Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Основное, что нужно сделать уже в декабре – это провести сверку расчетов с ИФНС, так как при переходе на ЕНП наверняка будут ошибки, которые в новом году исправить будет сложнее. Дело в том, что на конец декабря у каждого юридического лица и ИП есть дебетовое и кредитовое сальдо по каждому налогу. На 1 января они будут объединены, а общая сумма станет входящим остатком на едином налоговом счете налогоплательщика.

Неустранимый недостаток

Неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию (пп. «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

В юридической литературе отмечается, что такой признак, как неустранимость недостатка, является достаточно абстрактным и редко используется при доказывании существенности недостатка. Связано это в первую очередь с тем, что в отношении, например, технически сложных товаров практически не существует таких недостатков, которые могут являться неустранимыми с технической точки зрения. Практически любой недостаток можно устранить. Вопрос — в средствах и методах его устранения, а также в сроках и финансовых затратах, необходимых для устранения недостатка.

Таким образом, вне зависимости от серьезности недостатка и дороговизны его устранения, суд, как правило, приходит к выводу об устранимости выявленного недостатка, что исключает применение подпункта «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 (неустранимость недостатка). Вместе с тем, наличие технической возможности устранения недостатка не исключает наличие в товаре недостатка, подпадающего под иные признаки существенности, предусмотренные, в частности подпунктом «б» п. 13 Постановления N 17, а именно несоразмерности расходов, необходимых для устранения такого недостатка.

Вместе с тем, в судебной практике встречаются дела о расторжении договоров купли-продажи товара (отказе от договора и возврате денежных средств за товар) именно по причине наличия в товаре существенного недостатка, а именно неустранимого недостатка. Приведем некоторые примеры.

Пример 1. Неустранимый недостаток сотового телефона. Суд кассационной инстанции согласился с выводами мирового судьи о наличии оснований для расторжения договора купли-продажи сотового телефона, поскольку выявленный в телефоне производственный недостаток является существенным в соответствии с подпунктом «а» пункта 13 постановления Пленума ВС РФ N 17. Согласно экспертному заключению в спорном товаре выявлен дефект — выход из строя основной системной платы аппарата. Выявленный дефект имеет производственный характер, выявленный дефект является неустранимым (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 22.12.2020 по делу N 88-24477/2020, 2-1607/2020).

Пример 2. Неустранимый недостаток экшн-камеры Samsung. Суд кассационной инстанции согласился с выводами мирового судьи о том, что выявленный в экшн-камере Samsung Gear 360 SM-C200 истца по истечении гарантийного срока, но в период двухлетнего срока службы недостаток, является существенным и неустранимым. Удовлетворены требования истца о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара.

Согласно экспертному заключению в экшн-камере выявлен дефект (неисправность) — сбой функции видеозаписи при нагреве камеры до определенного предела. Дефект значительный. Кроме того, выявлен дефект (неисправность) — повышенный разогрев металлического элемента экшн-камеры, доступного пользователю, превышающий допустимое значение требований безопасности. Дефект критический. Выявленные дефекты (неисправности) являются конструктивными (производственными), неустранимыми (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 14.01.2020 по делу N 88-340/2020).

Пример 3. Неустранимый недостаток ноутбука GT70 2 PE (Dominator Pro). Со ссылкой на пп. «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 (неустранимость недостатка товара) суд удовлетворил требования потребителя о расторжении договора купли-продажи товара — ноутбука стоимостью 88 890 рублей. Судом установлено, что в процессе эксплуатации в период гарантийного срока были выявлены недостатки: периодическое искажение, артефакты на изображения; зависание ноутбука при значительных нагрузках; нагревание видеокарты до 94 C с последующим зависанием; неисправность порта USB, расположенного на левой стороне корпусе ноутбука (Апелляционное определение Московского областного суда от 23.01.2017 по делу N 33-557/2017).

Пример 4. Неустранимый недостаток автомобиля UAZ Patriot. Суд удовлетворил требования потребителя о взыскании с ответчика стоимости автомобиля в размере 606000 руб., возложив на истца обязанность по возврату спорного автомобиля ответчику. Суд установил, что дефекты лакокрасочного покрытия (ЛКП) являются производственными и относятся к явным недопустимым дефектам, обусловленным, в том числе нарушением технологии нанесения системы ЛКП, неудовлетворительной подготовкой поверхности к окрашиванию.

Выявленные в процессе исследования автомобиля недостатки ЛКП производственного характера являются устранимыми. Для полного и качественного устранения выявленных производственных дефектов ЛКП необходима замена кузова данного транспортного средства.

Вместе с тем, на автомобили марки UAZ Patriot, 2012 года выпуска, кузовов нет в наличии. Замена кузова невозможна. Таким образом, у спорного автомобиля имеется существенный недостаток, а именно, неустранимый недостаток ЛКП (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 05.10.2016 по делу N 33-7635/2016).

Когда неустранимым может быть и устранимый недостаток товара

Как видно из приведенного выше примера 4 недостаток товара может быть вполне устранимым. Но с учетом фактических обстоятельств недостаток может быть признан неустранимым по причине принципиальной невозможности ремонта.

Другими словами, в том случае, если данный недостаток не может быть устранен по причине физического отсутствия возможностей для этого (например, деталь, узел или агрегат, подлежащие замене, сняты с производства, либо не поставляются изготовителем товара в данный регион), то недостаток, в виду таких обстоятельств становится неустранимым.

Как подать претензию: порядок процедуры

Рассмотрим, какие шаги потребуются для подачи претензии.

Как подать претензию
1	Если был выявлен существенный недостаток, упакуйте изделие с комплектующими.
2	Составьте претензию в двух экземплярах. Один должен остаться у заявителя, а второй нужно отдать продавцу. На обоих документах представитель магазина должен поставить подпись. Убедитесь, что гарантийный срок на изделие не прошел, так как право обмена/возврата действует лишь на время гарантии.
3	Приложите к документу товарный чек и гарантийный талон.
4	Подайте претензию в торговую точку при первом же визите в магазин, чтобы сразу перевести разбирательства в официальную стадию. Не полагайтесь на устные договоренности с продавцом.
5	Как только продавец примет документ, он должен или сразу выполнить требования покупателя, или направить товар на экспертизу. Дальнейшие действия зависят от заключения эксперта. Если вы не согласны с выводами специалиста, вы вправе провести независимую экспертизу за свой счет, а после инициировать судебное разбирательство.

Как составить претензию о существенном недостатке товара

В документе следует прописать следующую информацию:

Что указать в претензии
1	Полное название торговой точки, где была приобретена вещь.
2	ФИО, адрес проживания и контактный телефон заявителя.
3	После шапки, в центральной части — заголовок «Претензия».
4	Описание обстоятельств покупки неисправного товара (что было приобретено, в каком магазине, по какой цене, информация о свидетелях, если они были).
5	Описание возникшей проблемы, в чем заключается неисправность, когда именно изделие перестало работать должным образом.
6	Требования покупателя к продавцу (включая требование о личном присутствии на экспертизе товара).
7	Дата и подпись в конце.

Закон этот — один из старейших в современной России (7 февраля 2012 года он отпраздновал 20-летний юбилей) и в силу возраста успел обрасти многочисленными изменениями, дополнениями, комментариями, а также посвященными его применению постановлениями пленумов Верховного суда РФ.

Структура его не совсем обычна — он снабжен преамбулой, в которой даны определения использованных терминов. Существенный недостаток товара (работы, услуги) определен в ней как неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Само определение недостатка также установлено законом, и оно, в отличие от определения существенного недостатка, исчерпывающее и не допускает расширительного толкования. Так что любителям выдать за недостаток товара свое субъективное ощущение придется убедить остальных, что налицо именно объективный дефект.

Неустранимые недостатки в точном значении этого слова встречаются крайне редко и чаще касаются кузова — самой дорогой и наименее ремонтопригодной части автомобиля. Попадаются экземпляры с нарушением геометрии, вследствие чего не удается выставить углы установки колес (схождение-развал), или отрегулировать навесные детали (двери, капот, крышку багажника), или посадить стекло в проем.

Еще один вариант — неправильно выполненное отверстие под люк, который начинает заедать или протекать. Встречаются, хотя и крайне редко, дефекты окраски, исправить которые можно только очисткой кузова до голого металла. Например, нарушили состав, очередность, технологию либо условия нанесения слоев покрытия или перепутали полярность электродов при обработке кузова и вместо упрочнения покрытия получили обратный эффект.

Требуемый для переделки объем ручной работы приемлем при восстановлении редкого ретроавтомобиля, но в значении терминов закона можно считать недостаток неустранимым — именно по причине трудоемкости и нецелесообразности его устранения. Ведь переделка кузова может оказаться намного дороже его замены, а то и всего автомобиля.

Реализация прав покупателей: основные способы и правила

Если после покупки мобильного телефона или другого высокотехнологичного устройства вы обнаружили погрешности в работе, то медлить с подачей претензии не стоит. Покупатель может в течение 15 рабочих дней обратиться к руководству магазина (в котором был приобретён товар) и предъявить определённый перечень требований для решения возникшей проблемы.

По окончании установленного периода порядок процедуры несколько осложняется, однако вы все равно вправе рассчитывать на экспертное мнение на протяжении всего гарантийного срока.

Обратите внимание, что при нарушении порядка и сроков процедуры именно потребитель обязуется доказать наличие существенного недостатка в работе приобретённого товара, причём все диалоги с производителем, владельцем магазина и иными лицами должны быть представлены в письменной форме.

Что волнует покупателей: частые проблемы и способы их решения

Перед тем как обращаться к профессиональному юристу, нелишним будет ознакомиться с часто задаваемыми вопросами покупателей. Может именно там вы найдёте ответ на интересующий вас вопрос и тем самым сэкономите (консультации со специалистами по гражданскому праву стоят недешево).

Ниже приведены самые распространённые вопросы покупателей при обнаружении недостатков в работе высокотехнологичных приборов:

1. Может ли покупатель самостоятельно провести экспертизу (без подачи претензии продавцу)?
2. Только ли продавцу покупатель может заявить о своих претензиях?
3. Что делать, если товар не поддаётся транспортировке (крупногабаритный и тяжёлый), как в таком случае предъявить претензии продавцу?

Необходимо соблюдение баланса интересов

Многие юристы полагают, что правовое регулирование отношений покупателя и продавца (поставщика услуг) должно, с одной стороны, соответствовать такому критерию, как восстановление прав потребителей, с другой — защищать также и поставщика от чрезмерных обременений. Таким образом, возврат товара, существенный недостаток в котором был обнаружен, должен осуществляться, как мы уже отметили выше, на основе значимого в любой правовой системе, в том числе и в российской, принципа соразмерности.

То есть требование покупателя должно удовлетворяться, но только в том случае, если оно соразмерно зафиксированному правонарушению. Собственно, роль товароведческой экспертизы, как полагают многие эксперты, во многом связана с необходимостью определения требуемого баланса в аспекте соразмерности требований покупателя и нарушений закона, регулирующего права потребителя, допущенных продавцом или поставщиком услуг.

Что делать при обнаружении существенного дефекта?

Купленная вами техника сломалась? Не спешите отдавать её в ремонт, если ещё не вышел гарантийный срок, предоставленный на сам товар или его составляющие элементы.

В течение этого периода вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и обязать провести диагностику.

Проверка подтвердила наличие существенного недостатка у товара? Закон обязывает продавца осуществить ремонт за свой счёт, если изъян появился не по вине пользователя.

Покупатель может:

• вернуть стоимость покупки;
• добиться снижения цены на бракованный предмет;
• заявить об осуществлении ремонта за счёт магазина;
• затребовать возмещения убытков, связанных с обращением в другую ремонтную компанию;
• обменять вещь на такую же или другую модель (в последнем случае осуществляется перерасчёт стоимости).

В случае отказа руководства магазина в приёме бракованной вещи вы имеете законное право обратиться с исковым заявлением в суд. В ходе разбирательства возможно взыскать не только стоимость покупки, но и затраты, связанные с осуществлением ремонта и обращением в государственную инстанцию.

Тест ( выберите правильный ответ)

Практическая работа
Изучение основных положений ФЗ » О защите прав потребителей».
1 этап.
Тест
( выберите правильный ответ)
Вы приобрели новый костюм, но придя домой обнаружили в нем недостаток. Ваши действия:
вернетесь в магазин и устроите скандал
напишите претензию директору магазина
напишите заявление в милицию
напишите письмо в антимонопольный комитет .
Директор магазина отказался принять у вас претензию, вы
попробуете вручить ее силой
придете с милиционером
отправите письмом по почте с описью вложения и уведомлением о вручении
нет верного ответа.
^ Иски в защиту прав потребителей предъявляются в суд:
по месту жительства истца
по месту нахождения ответчика
по месту причинения вреда
по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика, по месту причинения вреда.
^ Какое требование потребитель может предъявить при обнаружении существенных недостатков в технически сложном или дорогостоящем товаре?
требование о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула);
требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
требование о расторжении договора;
любое из перечисленных требований
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, или комплектации:
в течение 3 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек.
в течение 10 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек.
в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек.
в течение 21 дня, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и чек
^ За просрочку выполнения требований потребителя при заключении договора купли- продажи продавец выплачивает неустойку в размере:
1%, если более высокий процент не предусмотрен договором
2%, если более высокий процент не предусмотрен договором
3%, если более высокий процент не предусмотрен договором
4% , если более высокий процент не предусмотрен договором
^ Если изготовитель и продавец не установили гарантийный срок на товар, требования, связанные с недостатками товара потребитель может предъявить:
если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором;
если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором;
если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня передачи их потребителю;
потребитель не может предъявить какие-либо требования.
^ Заключение независимой экспертизы
является окончательным и не подлежит обжалованию;

может быть обжаловано в судебном порядке;
может быть отменено вышестоящей организацией;
может быть отменено решением антимонопольного комитета.
^ Действующая редакция Закона РФ «О защите прав потребителей» принята:
7 февраля 1992 года
17 ноября 1999 года
17 декабря 1999 года
нет верного ответа
^ Потребитель- иностранец при обнаружении недостатка в товаре, в течение гарантийного срока
может предъявить претензии на тех же основаниях, что и граждане страны;
может предъявить претензии только на основании норм международного права;
может предъявить претензии законодательства своей страны;
может предъявить претензии на основании любого законодательства, по своему выбору.
^ Исполнитель включил в договор условия ограничивающие права потребителя, по сравнению с законодательством. Договор считается действительным:
только при наличии письменного согласия потребителя;
при продаже потребителю товара или услуги со скидкой;
признаются недействительными в любом случае;
нет верного ответа.
^ Вред, причиненный вследствие недостатка товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по- выбору:
продавца или изготовителя
только изготовителя
только продавца
потребителя
^ Обменять продовольственный товар на аналогичный потребитель вправе:
если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону расцветке;
в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранен чек и товар не был в употреблении;
в течение 3 дней, не считая дня покупки, если сохранен чек и товар не был в употреблении
потребитель не вправе требовать замены товара.
^ При продаже товаров по образцам гарантийный сок исчисляется:
со дня доставки товара потребителю
со дня доставки товара в магазин
со дня оплаты товара
по соглашению сторон.
В связи с дружественным визитом в нашу страну крупного политического лидера ваш поезд был задержан железной дорогой на 10 часов, в результате Вы опоздали на важную конференцию, Вы:
потребуете выплатить неустойку 30% от стоимости билета и убытки, в том числе и моральный ущерб;
потребуете неустойку 100% от стоимости билета и убытки, в том числе и моральный ущерб;
потребуете выплатить неустойку 20% от стоимости билета и моральный ущерб;
любое из перечисленных выше требований, по желанию потребителя.
^ Из каких гражданско-правовых догово��ов не могут возникать отношения, регулируемые Законом РФ «О защите прав потребителей»
из договора купли-продажи жилого дома;
из договора энергоснабжения жилого помещения;
из договора перевозки пассажиров и багажа;
все выше перечисленные договоры регулируются законодательством о защите прав потребителей
^ На сапоги, приобретенные летом, гарантийный срок начинает течь:
на следующий день после продажи
с момента наступления соответствующего сезона
с даты установленной продавцом
по желанию покупателя
^ Размер компенсации морального вреда определяет:
суд
потребитель
продавец
установлен законодательством от 5 до 50 тысяч рублей.
^ Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение:
10 лет со дня изготовления
срока установленного договором
установленного срока службы или срока годности товара или в течение 10 лет после передачи потребителю, если срок службы не установлен

срока годности товара.
^ Потребители, предъявляющие иски, связанные с нарушением их прав
частично освобождаются от уплаты государственной пошлины;
не освобождаются от уплаты государственной пошлины;
освобождаются от уплаты государственной пошлины по решению суда, в зависимости от материального положения гражданина;
освобождаются от уплаты государственной пошлины.
^ Можно ли обменять золотой медальон на равноценный, но другой формы и в какой срок?
обмену и возврату не подлежит;
в течение гарантийного срока;
в течение 14 дней, если сохранился чек и вещь не была в употреблении;
в течение 7 дней, если сохранился чек.
^ С какого момента исчисляется гарантийный срок на товар, полученный при замене некачественного:
со дня предъявления претензии о замене;
со дня удовлетворения требования потребителя;
со дня передачи товара потребителю;
любое из перечисленного выше, по желанию потребителя.
^ Потребитель- это
гражданин, приобретающий товары исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли;
лицо, приобретающее товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
гражданин, приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
все перечисленное выше.
^ Развесные продовольственные товары передаются потребителю
в упакованном виде без дополнительной оплаты за упаковку;
в упакованном виде с дополнительной оплатой за упаковку;
расфасовываются в тару потребителя;
любое из перечисленного по желанию потребителя.
^ По истечении гарантийного срока в выполненной работе был обнаружен существенный недостаток. Потребитель в данной ситуации может требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
возмещения расходов понесенных при устранении недостатков своими силами или третьими лицами;
расторжение договора о выполнении работы;
любое из перечисленного выше, по своему выбору.
^ Требование покупателя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара НЕ подлежит удовлетворению при ремонте
электрофена
телевизора
магнитофона
пылесоса
^ В отношении каких групп товаров продавец обязан провести предпродажную подготовку?
текстильные, трикотажные, швейные товары, меховые изделия, обувь, парфюмерия и косметика;
технически сложные товары бытового назначения;
изделия из драгоценных металлов и камней;
всех названных выше товаров.
Обнаружив в купленном видеомагнитофоне дефекты, потребитель предъявил в магазин требование вернуть деньги (видеомагнитофон находилась в эксплуатации 10 мес.). Как должен производиться расчет с потребителем при расторжении договора купли-продажи, если цена на видеомагнитофон повысилась?
по цене видеомагнитофона на момент покупки за вычетом износа товара;
по цене видеомагнитофона на момент покупки;
по цене видеомагнитофона на момент предъявления требования о расторжении договора за вычетом износа товара;
по цене видеомагнитофона на момент предъявления требования о расторжении договора
по цене видеомагнитофона на момент покупки.

^ Какие из перечисленных товаров надлежащего качества НЕ подлежат возврату или обмену на аналогичный товар даже при условии сохранения чека и упаковки?
дамская сумочка
мужские ботинки
зимнее пальто
электрический фен
^ Петрова 10 июля купила осенние сапоги за 2000 рублей, 17 сентября принесла их для обмена, мотивируя тем, что они не подходят по цвету к осеннему пальто. Продавец:
должен обменять сапоги, т.к. сохранены чек, товарный вид, упаковка;
должен обменять сапоги, т.к. сохранены чек, товарный вид, упаковка, а при отсутствии нужного цвета — расторгнуть договор
должен обменять сапоги, т.к. на них не истек гарантийный срок;
товар обмену не подлежит.
^ Катя купила 10 июня зимние ботинки, на которые была установлена гарантия 3 месяца. 2 декабря у нее отклеился каблук. Катя может:
купить новые ботинки, т.к. гарантийный срок истек;
потребовать у магазина отремонтировать или заменить некачественные ботинки;
не может расторгнуть договор купли- продажи, т.к. прошло более 14 дней с момента покупки ботинок;
может отремонтировать только за свой счет.
Получив отказ продавца устранить в течение гарантийного срока недостаток в товаре, вызванный производственным дефектом, Вы решили отремонтировать обувь самостоятельно и потребовать от продавца возместить Вам расходы или уменьшить цену обуви. Каков срок исполнени�� требования покупателя?
20 дней;
10 дней;
7 дней;
1 месяц;
При отсутствии гарантийного срока на выполнение работы в строении, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками, если они обнаружены в пределах:
шести месяцев со дня принятия выполненной работы;
года со дня принятия выполненной работы;
двух лет со дня принятия выполненной работы;
пяти лет со дня принятия выполненной работы.
^ При рассмотрении претензии потребителя в связи с предоставлением ему недостоверной или не достаточно полной информации продавец должен исходить из предположения:
об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характере товара
о наличии у потребителя специальных знаний о свойствах и характере товара
о наличии у потребителя необходимых знаний, нужных для выбора товара
нет верного ответа
2 этап.
Ответьте на вопросы, аргументируя статьями ФЗ » О защите прав потребителя»

• Когда в России был принят Закон «О защите прав потребителей»?
• Перечислите права потребителей
• В течение какого времени после покупки потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества?
• Кем определяются сроки наступления сезонов в отношении сезонных товаров?
• В течение какого срока происходит замена некачественного товара
• Приведите примеры товаров, на которые устанавливается «срок годности»
• Какие из перечисленных ниже товаров не подлежат возврату и обмену после покупки (если к их качеству нет претензий и ими не успели воспользоваться): туфли, упаковка таблеток, книга, зубная щетка, пальто, миксер, расческа, лодка, заколка, тесьма, комплект нижнего белья, коробка стирального порошка, золотое кольцо с бриллиантом, мягкая игрушка, мебельный гарнитур, автомобиль, сумка, ружье, ксерокс, электрочайник, кактус в горшке, автомобильный прицеп, журнал. Почему? С сылкой на какой документ вы можете подкрепить свои доводы?
• Можно ли вернуть вещь, приобретенную на распродаже? Если да, то в каких случаях?
• В какой срок потребитель должен получить ответ на письменную претензию, переданную на рассмотрение руководства магазина?
• В течение какого срока потребитель может предъявлять претензии по качеству товара, если гарантийный срок на него не установлен ни изготовителем, ни продавцом?
• Расскажите о конкретном случае из вашей жизни (или из опыта Ваших близких, когда успешно удалось отстоять права потребителя? Какие знания помогли вам действовать грамотно? Из каких источников Вы их подчерпнули?

Технически сложные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату.

По данным на 2016 год перечень технически сложных товаров надлежащего качества, не подлежащих к возврату выглядит следующим образом:

• Электромузыкальные инструменты.
• Бытовая вычислительная и множительная техника.
• Электробытовые машины и приборы.
• Электронные игрушки.
• Станки металлорежущие и бытовые деревообрабатывающие.
• Бытовая радиоэлектронная аппаратура.
• Кино- и фотоаппаратура.
• Факсимильная аппаратура и телефонные аппараты.
• Бытовое газовое оборудование и устройства.
• Часы с двумя и более функциями.

Если Вы обнаружили неполадку, то необходимо сразу обращаться с претензией к продавцу товара. Если прошло менее 15 дней с момента покупки, то у покупателя больше прав (об этом Вы можете прочитать выше). Даже если с момента покупки прошло более 15 дней медлить всё равно не стоит, ведь есть ещё и гарантийный срок на товар, по истечении которого оплачивать экспертизы придётся покупателю.

Всё общение с продавцом должно проходить в письменной форме. Это касается в основном претензии и требований, оформленных в заявление, в котором следует указывать следующие данные: адресат заявления, заявитель, полное название товара, обнаруженный дефект/неполадка/поломка, информация о гарантийном сроке, требования покупателя, дата обращения и предоставления товара.

После срока эксплуатации

В том случае, если гарантия на товар истекла, то большая часть прав потребителя аннулируется. Тем не менее, существуют варианты, согласно которым даже по истечении указанного срока покупатель может выставлять некоторые требования. К примеру, если период гарантии насчитывает не более двух лет, то потребитель обладает правом обращаться в сервисные центры в течение вышеописанного срока. Тем не менее, существует один немаловажный критерий. При случае обращения покупатель должен самостоятельно (за счет своих средств, если это потребуется) доказать тот факт, что недостаток приобретенного товара образовался до того, как продукция была передана от продавца потребителю, по причинам, которые возникли до указанного момента. Чаще всего в подобных случаях необходимо опираться на заключение, которое составлено уполномоченным сотрудником экспертной компании.

Ремонт: условия выполнения

Как говорилось ранее, существует несколько вариантов разрешения конфликта, возникающего между покупателем и продавцом при обнаружении существенного недостатка какого-либо товара. Одним из них является ремонт продукции. Первый вариант предполагает, что, согласно действующему законодательству, сроки подобных мероприятий могут определяться заключенными в письменной форме договоренностями и соглашениями. Тем не менее, следует учитывать, что данные периоды должны быть не более 45 суток. Допускается составлять соглашения в произвольной форме, однако необходимо обязательно указывать реквизиты и контактные данные покупателя и продавца; наименование продукции (в том числе артикул, модель, серийный номер, а также какие-либо иные идентификационные признаки) и, конечно же, сроки исполнения. Как и любой другой документ, связывающий несколько компаний или физических лиц, его необходимо завизировать обеими сторонами. В том случае, если продавец нарушил вышеописанную договоренность, то потребитель имеет все основания для предъявления претензий относительно замены некачественного товара или же возмещения денежных средств, затраченных на его приобретение. Второй вариант гласит, что в случае отсутствия каких-либо договоренностей между покупателем и продавцом осуществление ремонтных работ необходимо произвести в минимальные сроки. Справочные данные о времени проведения вышеописанных мероприятий (равно как и соответствующие свидетельства) можно получить в обслуживающих мастерских и сервисных центрах, которые не связаны напрямую с продавцом и не зависящие от него.

На рынке продуктов питания ситуация пока более-менее стабильная. Чтобы защитить внутренний продовольственный рынок, а также предотвратить рост цен на стратегически важную сельскохозяйственную продукцию, Правительство вело ряд ограничений, касающихся ее вывоза из страны. В частности, запрещен вывоз зерновых культур, сахара, семян подсолнечника и некоторых других продуктов.

Беспокоиться о дефиците продуктов питания зарубежного производства, пожалуй, тоже не стоит. Санкции пока не касаются регулирования импорта. Однако, следует учитывать, что процесс введения санкций западными странами еще не закончился. Другими словами, ситуация может в любой момент измениться. Кроме того, как было сказано выше, некоторые бренды сами заявили об уходе с российского рынка, не дожидаясь ввода санкций.

Похожие записи:

• Какие сделки нужно заверять у нотариуса в 2021 г.?
• Ипотека для многодетных: кому положена и как получить
• Оформление сделки купли-продажи квартиры в МФЦ