Должностная инструкция старшего смены продавцов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция старшего смены продавцов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Старший продавец — это сотрудник более высокого уровня, чем обычный продавец-консультант. Работа специалиста связана с более высоким уровнем сложности и ответственности. для получения этой должности (в основном с учетом вашей профессиональной подготовки).

За что несет ответственность?

Деятельность на данной должности предусматривает ответственность за:

• невыполнение или ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
• причинение материального вреда своему предприятию, сотрудникам, клиентам, поставщикам или партнерам и т.п.;
• нарушение сроков исполнения рабочих операций трудового процесса;
• неисполнение приказов, распоряжений, инструкций руководства;
• недостоверную информацию о товарах, доведенную до сведения покупателей или работников фирмы;
• несоблюдение корпоративной этики и нарушение конфиденциальности;
• несоблюдение трудовой дисциплины, правил, принятых на предприятии, а также требований техники безопасности и охраны труда.

Как обучить старшего продавца с нуля:

• Понять, на что человек способен:
• Поговорить с ним, разъяснить ему обязанности старшего продавца, задать вопросы относительно данной должности. В ходе беседы нужно понять, сможет ли человек справиться с такой работой;
• Провести стажировку на кассе, понаблюдать за работой. Научить оформлять возвраты от покупателей, работать с претензиями, собирать инкассацию и заполнять ежедневную кассовую документацию;
• Провести стажировку в торговом зале;
• Объяснить и наглядно показать принципы правильного мерчендайзинга;
• Научить управлять подчиненными;

Должностные обязанности

Задача старшего продавца — непосредственная организация работы магазина (отдела, секции и т. д.). Кроме общих характеристик, всегда есть и конкретика.

Например, обязанности продавца в продуктовом магазине для резюме выглядят так:

• руководство продавцами — организация, обучение, контроль, помощь;
• ведение документации, работа с кассой, инкассацией и т. д.;
• контроль над торговыми помещениями, их подготовкой, противопожарным состоянием, размещением товаров и т. д.;
• работа с посетителями — мониторинг спроса, консультирование, информирование об акциях и скидках, разрешение конфликтных ситуаций и т. д.;
• взаимодействие с поставщиками — приемка товаров, ведение документации;
• контроль хранения продовольственных товаров;
• контроль эксплуатации торгового оборудования;
• взаимодействие с руководством — участие в планировании работы, своевременное информирование о возникающих проблемах, доведение до подчиненных решений и распоряжений руководителя и т. д.

Ключевые навыки старшего продавца для резюме

Работа старшего продавца связана с руководством отделом или секцией, подбором персонала, проведением обучения. Поэтому компетентный работник должен обладать следующими навыками:

• отличное знание ассортимента магазина;
• умение консультировать покупателей;
• знание юридических основ и правил торговли;
• понимание принципов клиентоориентированности;
• умение организовать работу команды;
• соблюдение деловой этики и правил компетентного общения;
• знание ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, 1C);
• знание правил техники безопасности.

Сотрудник хотел оспорить увольнение и получить с компании деньги, но не было

Что случилось. Управляющий магазином плохо выполнял обязанности, и его решили уволить. Ущерб от плохой работы оценили в 3 млн рублей.

Сотрудник не согласился и подал иск в суд. Он требовал изменить формулировку причины увольнения, выплатить средний заработок за время вынужденного прогула и компенсацию морального вреда. В общем, требований — вагон.

Что нарушил сотрудник. Суд изучил все материалы дела, должностная инструкция там тоже была.

В обязанности управляющего входило: 70% рабочего времени находиться в торговом зале с персоналом, контролировать, как работники магазина выполняют свои обязанности, обеспечивать замены отсутствующих работников и т. д. Управляющий подписал договор о полной материальной ответственности.

В реальности оказалось, что большую часть рабочего времени управляющий сидел в офисе, за сотрудниками не следил и вообще пустил работу на самотек. А компании — ущерб.

Решение суда. Компания смогла доказать, что сотрудник нарушил должностную инструкцию, и суд встал на ее сторону. Все потому, что:

1. В магазине были утверждены должностные инструкции.
2. В должностной инструкции были четко прописаны должностные обязанности и ответственность.
3. Сотрудники ознакомились с должностной инструкцией под роспись.

Если бы в компании не было инструкции, доказать проступок было бы сложнее.

Иногда все обязанности работников вносят в трудовой договор. Это не всегда удобно — договор выходит огромный, да и менять его будет сложно. В трудовом договоре лучше указать общие обязанности работника, а дополнительные расширить в должностной инструкции.

Как правильно разработать должностную инструкцию

Чтобы разработать должностную инструкцию, нужно пройти несколько этапов. Давайте разберем процедуру по шагам.

Шаг 1. Изучить профстандарты и нормативную базу. Сначала надо изучить нормативную базу, которая относится к деятельности компании: кодексы, федеральные законы, постановления, приказы, СНиПы, СанПиНы, ГОСТы, своды правил, акты о требованиях к охране труда на предприятиях, а также различные отраслевые и межотраслевые соглашения.

Если вы не хотите сами читать гору документов, проконсультируйтесь с экспертом по трудовому праву.

Для некоторых профессий при разработке должностной инструкции обязательно соблюдать профстандарты — например, для всех госслужащих, работников производств с вредными условиями труда или главных бухгалтеров АО. Но единого списка для всех отраслей нет.

Для малого бизнеса чаще всего профстандарты не обязательны: достаточно, чтобы требования должностной инструкции не нарушали базовые законы РФ.

Профстандартами можно воспользоваться справочно: взять основные требования к квалификации, опыту работы, обязанности и адаптировать под конкретную должность в компании.

Не всегда то, что указано в профстандартах, подходит конкретной компании. Трудовые обязанности и требования к уровню квалификации по одной и той же должности могут существенно различаться.

Шаг 2. Разработать должностную инструкцию. Стандартной формы нет, за основу можно взять пункты, которые мы предложили выше.

Разрабатывать должностную инструкцию может руководитель организации, кадровая служба, юристы или вообще сам работник. Бывает, руководитель либо сам берет типовые требования для должностной инструкции, либо поручает работу юристам или кадровикам.

Проблема может возникнуть, если руководитель или кадровики не очень хорошо понимают суть работы специалиста, для которого создается инструкция.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, лучше, если в разработке должностной инструкции будут участвовать все заинтересованные лица: руководитель, юристы, кадровики, руководители структурных подразделений и сам сотрудник.

Шаг 3. Проверить у юристов. Юристы должны проверить, что должностная инструкция соответствует законодательству, нормам охраны труда и другим локальным нормативным актам компании.

Шаг 4. Подписать и утвердить должностную инструкцию. Инструкцию надо подписать в двух местах: на первой странице в грифе «Утверждаю» и в конце документа. Утверждает руководитель всей организации, а подписывает — руководитель структурного подразделения, к которому относится инструкция. Если компания небольшая, то обе подписи может поставить директор или ИП.

Шаг 5. Ознакомить с должностной инструкцией работника под роспись. Это надо сделать после подписания трудового договора или при переводе сотрудника на другую должность. Если работник не подписал должностную инструкцию, он все равно должен ее исполнять. В этом случае необходимо составить акт об отказе подписывать должностную инструкцию. При трудовом споре компания может использовать этот документ как основание вины сотрудника.

Правила оформления инструкции

В действующем трудовом законодательстве нет точных указаний по оформлению должностной инструкции. Каждый работодатель составляет ее на свое усмотрение, подгоняя требования под свои нужды и потребности предприятия.

Настоящая должностная инструкция определяет основные функции, права и ответственность старшего продавца:

1. В начальном пункте указываются общие сведения о деятельности сотрудника: его образование, кому будет подчиняться, какими навыками должен обладать.
2. Далее подробно описываются трудовые функции, которые должны указываться и в договоре найма, согласно ст. 57 ТК РФ.
3. Глава об ответственности указывает за какие проступки продавец может быть привлечен к ответственности.
4. В разделе, посвященном правам соискателя, обычно указывают несколько стандартных пунктов о дополнительных привилегиях работника.

Должностная инструкция является приложением к трудовому договору, поэтому обращайте внимание на то, чтобы её содержимое не противоречило параметрам договора.

Опыт работы:
10.2014 — 01.2016 — бутик «Present Lab» — динамично развивающаяся компания с богатыми традициями ювелирного производства (авторские подарки, бизнес-подарки, изделия на заказ).
Продавец-консультант. Заведующая.

11.2013 — 06.2014 — бутик «Geraldo» (израильский ювелирный дом, специализирующийся на технике «невидимой закрепки» круглых бриллиантов — патент).
Менеджер по работе с клиентами.
Функциональные обязанности:
— работа с VIP-клиентами;
— профессиональная консультация и обслуживание покупателей в соответствии со стандартами компании;
— работа с клиентами по созданию их индивидуального стиля;
— выявление потребностей и интересов клиентов;
— работа с индивидуальными заказами;
— проведение консультаций, презентаций ювелирных изделий с последующей продажей;
— организация выкладки товара (согласно установленному стандарту);
— проведение инвентаризации материальных ценностей;
— проведение расчетных операций;
— учет проданного товара и оформление соответствующих документов.

12.2012 —11.2013 — бутик «Principessa» (бутик по продаже итальянских ювелирных изделий).
Администратор + продавец-консультант.
Функциональные обязанности:
— работа с VIP-клиентами;
— выявление потребностей и интересов клиентов;
— обеспечение высокого уровня продаж;
— проведение консультаций, презентаций ювелирных изделий с последующей продажей;
— оформление и выкладка витрин;
— проведение расчетных операций;
— учет проданного товара и оформление соответствующих документов;
— проведение инвентаризации материальных ценностей.

08.2011 — 12.2012 — бутик «Montblanc» г. Киев
(бутик по продаже элитных пишущих инструментов, ювелирных изделий, часов, изделий из кожи, мужских и женских аксессуаров и других сопутствующих товаров).
Продавец-консультант.
Функциональные обязанности:
— работа с VIP-клиентами;
— консультирование, презентация коллекции с последующей продажей;
— оформление и выкладка витрин;
— проведение инвентаризации материальных ценностей;
— проведение расчетных операций;
— учет проданного товара и оформление соответствующих документов.

Должностная инструкция старшего продавца

Старший продавец отвечает за следующий спектр вопросов:

1. Текущее руководство продавцами в своей зоне ответственности.
2. Обеспечение плановых размеров продаж соответствующих товаров.
3. Консультирование посетителей по интересующим их моментам, относящимся к торговле.
4. Информирование клиентов о скидках и других маркетинговых мероприятиях.
5. Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями в сфере своей компетенции.
6. Ведение профильной документации в своей зоне ответственности.
7. Контроль за подготовкой торговых помещений, витрин, стеллажей к приему посетителей в своей секции.
8. Информирование директора магазина о проблемных моментах в своей работе.
9. Отслеживание ситуации с наличием и запасами соответствующих товаров.
10. Контроль за грамотным размещением товаров в своей секции.
11. Помощь другим сотрудникам магазина в их деятельности, в пределах своей компетенции.
12. Отслеживание спроса покупателей на соответствующие товары в зоне своей ответственности.
13. Контроль за корректностью работы на кассе подчиненных продавцов.
14. Оперативное взаимодействие с торговыми агентами по закрепленным товарным позициям.
15. Мониторинг ситуации в своей секции по соблюдению санитарных норм, правил трудовой дисциплины, нормативов пожарной безопасности.
16. Мониторинг корректности цен, товарного вида, правил раскладки по закреплённым товарным группам.
17. Доведение до подчинённых продавцов распоряжений руководства.
18. Участие в планировании продаж, инвентаризации, совещаниях в пределах своей компетенции.
19. Внесение предложений руководству по кадровым вопросам в своей секции.

Старший продавец может быть наказан за следующие нарушения:

1. Совершенные на рабочем месте нарушения норм и законов — в порядке, определенном разделами административного, трудового, уголовного права.
2. Неисполнение закрепленных трудовых обязанностей — в границах, указанных в трудовом законодательстве и документах магазина.
3. Материальный ущерб, который получен магазином по его вине, — в порядке, определенном в положениях действующего законодательства.

Старший продавец владеет следующими правами:

1. Получать от других сотрудников магазина информацию, необходимую для качественного выполнения своих обязанностей.
2. Вносить для руководства магазина предложения по улучшению работы своей секции.
3. Участвовать в совещаниях менеджеров, посвященных работе магазина.
4. Иметь доступ к параметрам оценки результатов своей работы.
5. Представлять магазин в процессах взаимодействия с покупателями и торговыми агентами.
6. Получать дополнительные выплаты по мере выполнения плановых показателей.

1. Старший продавец может повышать свой профессиональный уровень путем участия в профильных тренингах в порядке, определенном в соответствующей документации магазина.
2. На время работы в магазине старшему продавцу предоставляется доступ в служебные помещения.
3. Старший продавец может быть привлечен к работе в выходные и праздничные дни в порядке, установленном в соответствующих правилах магазина.
4. Старший продавец может быть отправлен в рабочую командировку, в соответствии с правилами магазина.

Начальный раздел документа, где прописывают общие параметры деятельности сотрудника:

• Кому он подотчетен.
• Порядок его временной замены.
• Ожидаемые от него опыт, образование, практические навыки.
• Чем он должен руководствоваться на рабочем месте.

Особенно важен список ожидаемых умений. Он должен обеспечивать качественное выполнение требуемых от работника функций, перечисленных в следующей части.

Внимание! Инструкция может создаваться в двух вариантах: «по должности» и «по специалисту». В первом случае создается документ, подходящий для любого сотрудника, работающего на определенном месте. Во втором варианте инструкцию пишут под конкретного ценного специалиста.

Здесь содержится перечень возможных вариантов привлечения служащего к ответственности за какие-то нарушения. Поскольку конкретные меры наказания, как и степень вины сотрудника, определяют лишь после окончания административных и юридических процедур, то раздел составляется в общей форме.

Приведенный здесь список прав сотрудника должен не копировать ст. 21 ТК, а дополнять её. Конкретный перечень прав зависит от кадровой политики работодателя, его размеров, области деятельности и других факторов. Обычно сюда включают 4-5 стандартных пунктов, которые могут дополняться работодателем.

Условия работы старшего продавца разнятся в зависимости от организации. К общим положениям, помимо тех, что указаны в Трудовом кодексе РФ, можно добавить график – обычно сменный, 2/2. Все остальные детали, касающиеся как работы на месте продаж, так и корпоративных мероприятий, диктует внутренний трудовой распорядок организации.

Список условий в вакансии – важный момент. В нем работодатель указывает то, что отличает компанию от других и должно привлечь внимание соискателя.

Следующие черты помогут достичь успеха в работе:

1. Понимание особенностей работы отдела, магазина.
   Это касается человека, нанятого со стороны. Сотрудник, проработавший на низкой должности, хорошо понимает суть и аспекты труда коллег – будущих подчиненных. Новоприбывшему сотруднику, даже если это специалист, командированный из магазина той же сети в другом регионе – придется потратить некоторое время, чтобы в них вникнуть. В этот период результативность работы будет не максимальной.
2. Хорошие взаимоотношения с коллективом.
   Достичь поставленной цели – увеличения качества продаж магазина – можно добиться лишь в условиях слаженной работы всех сотрудников. Проблемы дисциплины, личная неприязнь негативно сказываются на трудовом процессе. Наиболее вероятно, что устранять проблемы взаимоотношений между сотрудниками придется в рабочее время. Это отнимает время, может вылиться в ситуации, которые поставят под угрозу процесс торговли или репутацию организации.
3. Лидерство.
   Важно иметь способности непросто руководить подчиненными, но быть для них ведущим – вдохновлять, уметь приободрить, направить энергию в правильное русло. Команда под началом человека, в котором она видит не босса, но лидера, способна работать с удивительной результативностью.
4. Опыт работы.
   Актуально для нового сотрудника обладание опытом, навыками работы на аналогичной должности. Как правило, требуется высшее или средне специальное образование в выбранной сфере. Иногда диплом компенсируется трудовой стажировкой и курсами квалификации, которые организует компания.
5. Аналитические способности.
   Далеко не последний по значимости пункт. Достижение улучшений в продажах потребует не только контроля над работой отдела, но и соответствующего анализа. Грамотное структурирование информации позволяет выявить слабые места и найти такое решение проблемы, которое улучшит результаты торговли.
6. Стрессоустойчивость.
   Человек, руководящий отделом, может столкнуться со многими проблемами как технического, так и личностного характера. Решение возникающих конфликтов, неразберих требует хорошей выдержки и крепких нервов.

[youtube video=https://youtu.be/Wm6C2MRgfJU allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Помимо личных качеств, сотрудник должен обладать знаниями, без которых полностью организовать работу не удастся:

1. Работа кассиров.
   Начать следует с изучения актуальных постановлений, приказов, правил, определенных Федеральной Налоговой Службой. Необходимо понимать не только технические аспекты обращения с кассовыми аппаратами, но также правила ведения отчетности. В частности, под этим понимается порядок оформления книги кассира.

На заметку: ФНС регулярно обновляет правила эксплуатации фискальной техники. Стоит регулярно отслеживать изменения, «держать руку на пульсе». В этом поможет Центр юридической помощи.

1. Законодательство о труде.
   Не стоит забывать, что основные условия труда регламентированы не распоряжениями руководства магазина, а трудовым кодексом. Сюда же можно отнести правила охраны труда.
2. Внутренний распорядок труда.
   Продолжительность рабочего дня, перерывы, выбор графика и другие детали определяет предприятие. Старшему менеджеру следует знать все правила внутреннего трудового распорядка, которые непосредственно касаются подчиненных и их работы в отделе.
3. Основы управления персоналом.
   Без этих знаний, опираясь лишь на свои представления, организовать работу отдела удается редко. Хорошего специалиста отличает знание методик, раскрывающих трудовой потенциал подчиненных. Помимо этого, руководителю необходимо знать права и должностные обязанности сотрудников, находящихся в подчинении.
4. Товар.
   Несмотря на то, что непосредственной продажей занимаются коллеги, старший менеджер должен разбираться в предлагаемой продукции. Должно присутствовать ясное представление об ассортименте, характеристиках, ценах, функционале товаров. Сюда же относятся правила их хранения.
5. Работа с покупателями.
   Старший продавец должен владеть технологиями продаж, если такие применяются, а также требования к подчиненным, касающиеся общения с покупателями. Руководитель вежлив и доброжелателен, способен заметить нехватку этих качеств в общении у другого продавца. Понимание специфики общения и продаж позволит скорректировать манеру поведения подчиненного.

Сфера товаров сильно отличается от продуктов питания. Старший продавец продовольственной сферы должен знать санитарные нормы, правила упаковки, выкладки товаров, температурный режим хранения.

Должностная инструкция дает следующий перечень обязанностей:

• учет выдачи, приема денег, а также контроль над их хранением;
• обеспечение сохранности вверенного имущества;
• составление сводной отчетности;
• неразглашение информации о служебных поручениях, связанных с хранением и перемещением ценностей;
• выполнение указаний, поступающих от непосредственного руководства;
• продажа товаров, оформление чеков;
• работа с программами складского учета;
• прием товара со склада в магазин;
• контроль работы кассиров, оформления торговой отчетности;
• контроль над соблюдением чистоты в торговом зале, на рабочих местах сотрудников;
• обеспечение достаточного количества товара на месте продажи;
• сбор, анализ информации о количестве, качестве продаж;
• корректировка работы сотрудников;
• доведение до подчиненных распоряжений руководства;
• разрешение конфликтных ситуаций на месте.

Неисполнение должностных обязанностей приводит к ответственности, меры которой определяет трудовое законодательство. Если во время работы менеджер нанес материальный ущерб или совершил правонарушение, он несет ответственность согласно гражданским, правовым, административным нормам Российской Федерации. Помимо этого, старшему продавцу запрещено разглашать коммерческую тайну.

Должностные инструкции продавца продуктового магазина

Основной целью в работе продавца-консультанта является обеспечение условий покупателям для выбора и оплаты товара и достижение максимального объема продаж. Продавцу-консультанту необходимо:
иметь среднее специальное образование;

• обладать приятной располагающей внешностью, быть опрятным;
• быть целеустремленным и заинтересованным в повышение продаж.

Продавец-кассир помимо обязанностей продавца, изложенных выше, должен знать:
порядок ведения кассовых операций;

• оформление банковских и кассовых документов;
• вести учет денежных средств;
• соблюдать правила хранения и оформления расходных документов и ценных бумаг;
• вести учет остатков наличности и обеспечивать их сохранность;
• знать и уметь вести журнал кассира – операциониста;
• порядок составления кассовой отчетности;
• формы банковских документов;
• правила эксплуатации кассовой вычислительной техники;
• не разглашать информацию о хранении, охране, сигнализации, служебных поручениях;
• бережно относиться к вверенным ценностям и осуществлять за ними контроль;
• составлять опись согласно бланку заказа;
• упаковать и отдавать покупателю оплаченный товар;
• своевременно выполнять должностные обязанности и передавать средства инкассаторам руководствуясь правилами внутреннего трудового распорядка (приказами, распоряжениями, инструкциями) и законом РФ «О защите прав потребителей».

Продавец – кассир несет материальную ответственность за вверенные ему товарно-материальные ценности и денежные средства и подчиняется вышестоящему руководству.

В основном старшим продавцом может стать сотрудник предприятия прошедший ряд квалификационных повышений, а также вновь прибывший работник другой компании того же направления и с идентичными функциями. Старший продавец должен проводить координацию и контроль работы продавцов консультантов и продавцов кассиров на рабочих местах и организовать бесперебойную работу магазина.

Продажа продовольственных товаров – это сфера деятельности к которой относится продажа продуктов питания. К ведению такого бизнеса следует отнестись серьезно. Необходимо знать:
все санитарные правила торговли продовольственными товарами;

• требования к продовольственным товарам;
• общие правила торговли;
• особенности продаж различных групп продовольственных товаров;
• ответственность за нарушение правил торговли, санитарных требований и норм.

Продавец — это человек, который продает товар или услугу. Процесс продажи называется сделка или сделка купли-продажи. Вторым участником сделки является покупатель (клиент, потребитель). Следует отличать вакансии продавец в значении «активный продавец» и «продавец, отпускающий товар». Различие состоит в том, что активный продавец находится в поиске клиента, например, телефонные, прямые продажи и склоняет клиента к покупке именно данного товара и именно в данной фирме, и оформляет сделку. Как пример резюме продавца активных продаж, рекомендуем также посмотреть пример резюме менеджера по продажам. Продавец, отпускающий товар, всего лишь оформляет сделку, например, продавец в магазине продуктов, бытовой химии и т.д. Методика продажи товара в магазине называется мерчандайзинг. Мерчандайзинг определяет набор товаров, продаваемых в магазине в розницу, способы выкладки товаров на полки, дополнение их рекламными материалами, цены. Понятие мерчандайзинга неприменимо к продажам услуг, оптовым продажам и розничным продажам через интернет-магазин.

На этой странице приведен пример резюме продавца. Если вы ищете ответ на вопрос, что писать в резюме продавца, то советуем вам дополнительно посмотреть на нашем сайте материал статьи пример резюме, в котором на примере достаточно подробно разобран вопрос, как составить резюме.

• Советы кандидату
• Работа за границей
• Правила прохождения интервью
• Подготовка к собеседованию
• Как написать резюме

Должностные обязанности продавца в магазине продуктов фиксируются специальным документом — должностной инструкцией. Её наличие обязательно: это косвенное требование 21 статьи Трудового кодекса. Удобнее всего оформить инструкцию как приложение к трудовому договору. В нём обязательно нужно сделать отсылку, что полный перечень обязанностей работника содержится в Приложении — должностной инструкции.

В большинстве ситуаций этот документ является полностью формальным: работодатели и работники скачивают его из интернета, вносят минимальные правки или даже подписывают не глядя. Это неэффективно. В действительности должностная инструкция может быть полезным инструментом для управления персоналом.

Документ начинается с раздела «Общие положения». Здесь фиксируется статус работника, условия и механизм его приёма на должность и увольнения, какими документами он руководствуется при исполнении рабочих обязанностей. Раздел пишут таким образом:

1. Продавец продовольственных товаров входит в число технических исполнителей в штате магазина.
2. Принимается на должность и покидает ей по приказу руководителя ООО/индивидуального предпринимателя/вписать другого ответственного.
3. Трудоустройство возможно при наличии среднего профессионального образования. Требования к трудовому стажу или опыту работы не предъявляются.
4. Подчиняется непосредственно старшему продавцу/директору магазина/другой вариант.
5. По ходу исполнения рабочих обязанностей сотрудник руководствуется:

• уставом ООО;
• приказами и распоряжениями руководителя/другого должностного лица;
• настоящей инструкцией;
• другими актуальными документами.

Таким образом, раздел «Общие положения» содержит формальную информацию о регулировании работы специалиста и его места в организации. Практической информации здесь как таковой нет. Если в разделе называются документы, которыми сотрудник руководствуется в работе, важно обеспечить ему доступ к ним.

Второй раздел инструкции называется «Функции продавца». Здесь максимально конкретно описывается то, что будет делать сотрудник во время смены:

1. Обслуживание покупателей: упаковка и отпуск товаров через кассу.
2. Раскладка продукции по полкам, оформление витрин, предварительная оценка, допуск к продаже.
3. Консультирование покупателей, помощь с ориентацией в магазине, выбором покупок.
4. Предложение и оформление карт лояльности.

Обычно права работника закрепляются в трудовом контракте, а в этом документе прописываются более формально:

1. Своевременно знакомиться с новыми приказами руководства, касающимися работы продавца, а также в любой момент получать доступ к уже действующим.
2. Предлагать руководству способы усовершенствования работы, решения текущих проблем работы магазина.
3. Исполнять обязанности в комфортных условиях на исправном оборудовании.
4. Консультироваться у руководства по любым вопросам, связанным с рабочим процессом.
5. Защищать свои права, честь и достоинство любыми разрешёнными законом способами.

Должностные обязанности

На продавца накладываются следующий ряд обязанностей:

1. Осуществление необходимых закупок и взаимодействие с поставщиками. Также ему необходимо проводить проверку количества и срока годности привезенных товаров.
2. Контролирование установленного в инструкции температурного режима, который будет необходим для сохранения товара в надлежащем состоянии. Кроме того, продавец обязан следить за продукцией и убирать испорченный товар.
3. Осуществлять предпродажное приготовление товара. Также следить и контролировать температурный режим во время реализации продукции. Прикреплять к нему ценовые ярлыки.
4. Соблюдать чистоту и порядок на рабочем месте, вовремя убирать загрязнения, которые будут представлять опасность для здоровья покупателей.
5. Принимать денежные средства в безналичном и наличном виде. В последующем выдавать кассовую документацию, которая подтвердит факт приобретения.
6. Ежедневно считать вырученные средства и фиксировать их значение в книге учета.
7. Принимать участие в ревизиях, подсчете количества товара, проверках.
8. Проводить консультации с покупателями по возникающим у них вопросам, которые будут касаться цены, производителя, качества и торговой марки продукции.

Также в должностной инструкции должны содержатся обязанности продавца в случае возникновения претензий у покупателей, он будет выступать посредником в споре. Поэтому такой работник должен знать все права покупателя и при их нарушении искать логический путь решения проблемы.

В зависимости от занимаемой должности продавец будет подчиняться напрямую либо старшему консультанту, либо непосредственно менеджеру магазина. Порядок замещения также регламентируется должностной инструкцией.

Должностная инструкция старшего продавца

Старший продавец отвечает за следующий спектр вопросов:

1. Текущее руководство продавцами в своей зоне ответственности.
2. Обеспечение плановых размеров продаж соответствующих товаров.
3. Консультирование посетителей по интересующим их моментам, относящимся к торговле.
4. Информирование клиентов о скидках и других маркетинговых мероприятиях.
5. Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями в сфере своей компетенции.
6. Ведение профильной документации в своей зоне ответственности.
7. Контроль за подготовкой торговых помещений, витрин, стеллажей к приему посетителей в своей секции.
8. Информирование директора магазина о проблемных моментах в своей работе.
9. Отслеживание ситуации с наличием и запасами соответствующих товаров.
10. Контроль за грамотным размещением товаров в своей секции.
11. Помощь другим сотрудникам магазина в их деятельности, в пределах своей компетенции.
12. Отслеживание спроса покупателей на соответствующие товары в зоне своей ответственности.
13. Контроль за корректностью работы на кассе подчиненных продавцов.
14. Оперативное взаимодействие с торговыми агентами по закрепленным товарным позициям.
15. Мониторинг ситуации в своей секции по соблюдению санитарных норм, правил трудовой дисциплины, нормативов пожарной безопасности.
16. Мониторинг корректности цен, товарного вида, правил раскладки по закреплённым товарным группам.
17. Доведение до подчинённых продавцов распоряжений руководства.
18. Участие в планировании продаж, инвентаризации, совещаниях в пределах своей компетенции.
19. Внесение предложений руководству по кадровым вопросам в своей секции.

Старший продавец может быть наказан за следующие нарушения:

1. Совершенные на рабочем месте нарушения норм и законов — в порядке, определенном разделами административного, трудового, уголовного права.
2. Неисполнение закрепленных трудовых обязанностей — в границах, указанных в трудовом законодательстве и документах магазина.
3. Материальный ущерб, который получен магазином по его вине, — в порядке, определенном в положениях действующего законодательства.

1. Старший продавец может повышать свой профессиональный уровень путем участия в профильных тренингах в порядке, определенном в соответствующей документации магазина.
2. На время работы в магазине старшему продавцу предоставляется доступ в служебные помещения.
3. Старший продавец может быть привлечен к работе в выходные и праздничные дни в порядке, установленном в соответствующих правилах магазина.
4. Старший продавец может быть отправлен в рабочую командировку, в соответствии с правилами магазина.

Начальный раздел документа, где прописывают общие параметры деятельности сотрудника:

• Кому он подотчетен.
• Порядок его временной замены.
• Ожидаемые от него опыт, образование, практические навыки.
• Чем он должен руководствоваться на рабочем месте.

Особенно важен список ожидаемых умений. Он должен обеспечивать качественное выполнение требуемых от работника функций, перечисленных в следующей части.

Внимание! Инструкция может создаваться в двух вариантах: «по должности» и «по специалисту». В первом случае создается документ, подходящий для любого сотрудника, работающего на определенном месте. Во втором варианте инструкцию пишут под конкретного ценного специалиста.

Здесь содержится перечень возможных вариантов привлечения служащего к ответственности за какие-то нарушения. Поскольку конкретные меры наказания, как и степень вины сотрудника, определяют лишь после окончания административных и юридических процедур, то раздел составляется в общей форме.

Приведенный здесь список прав сотрудника должен не копировать ст. 21 ТК, а дополнять её. Конкретный перечень прав зависит от кадровой политики работодателя, его размеров, области деятельности и других факторов. Обычно сюда включают 4-5 стандартных пунктов, которые могут дополняться работодателем.

Сотрудник на этой должности в любой момент может заменить каждого из своих подчиненных, если это потребуется, но при этом должен исполнять все, что входит в круг прямых обязанностей.

Должностные обязанности сотрудника на данном месте включают такие действия:

1. совершать продажу товаров, демонстрировать их качества и характеристики, информировать о сроке годности, стоимости, упаковывать покупку и т.п.;
2. контролировать запас товаров, их сохранность;
3. следить за правильностью эксплуатации оборудования и инструментов;
4. контролировать соблюдение санитарных норм и правил в торговом зале;
5. выполнять сверку наименований, цен с приходными документами, а также контролировать правильность торговых кодов, целостность упаковок и т.п.;
6. руководить расстановкой товаров в соответствии с требованиями правил и с применением инновационных приемов маркетинга и мерчендайзинга;
7. выполнять подсчет наличных средств, готовить их к инкассации;
8. производить подсчеты безналичных чеков, прошедших через банковские терминалы;
9. принимать товары, поступающие в продажу;
10. решать вопросы на своем рабочем месте;
11. оказывать консультативную помощь обычным продавцам;
12. разруливать конфликтные ситуации с участием своих подчиненных;
13. проводить инвентаризацию;
14. составлять заявки на ремонт оборудования или замену.

Это перечень включает основные действия старшего продавца, в должностной инструкции их может быть больше.

Деятельность на данной должности предусматривает ответственность за:

• невыполнение или ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
• причинение материального вреда своему предприятию, сотрудникам, клиентам, поставщикам или партнерам и т.п.;
• нарушение сроков исполнения рабочих операций трудового процесса;
• неисполнение приказов, распоряжений, инструкций руководства;
• недостоверную информацию о товарах, доведенную до сведения покупателей или работников фирмы;
• несоблюдение корпоративной этики и нарушение конфиденциальности;
• несоблюдение трудовой дисциплины, правил, принятых на предприятии, а также требований техники безопасности и охраны труда.

Должностная инструкция — Старший продавец

Старший менеджер вправе:

• получать информацию о решениях, затрагивающих его деятельность;
• проявлять инициативу, предлагать улучшения трудового процесса;
• докладывать руководству о недостатках;
• в случае, когда исполнение должностных обязанностей старшего продавца магазина требуют определенной документации — запрашивать ее у руководства;
• требовать от руководства поддержки по вопросам выполнения трудовых обязанностей;
• давать сотрудникам служебные поручения, задания, касающиеся выполнения их функциональных обязанностей.

Рядовые сотрудники работают непосредственно с товаром, клиентами. Основная задача менеджер – продажа товара покупателю. Старший специалист должен создать и поддерживать условия для того, чтобы эта задача была выполнимой. К этому относятся вид торгового зала, умелое распределение рабочих ресурсов, контроль над выполнением подчиненными трудовых обязанностей.

Должностные инструкции обычно разрабатываются руководящим составом организации. Это может быть директор, начальник отдела кадров или юрист. На практике рекомендуется назначать разработку ДИ тому специалисту, который хорошо разбирается в специфике работы данной компании, а также хорошо подкован в сфере трудовых отношений.

Утверждает документ руководитель организации.

• Оперативное управление торговыми процессами в своей зоне ответственности.
• Руководство подчиненными, контроль над соблюдением правил трудовой дисциплины.
• Организация стажировки или необходимого обучения сотрудникам, проведение аттестаций.
• Проведение инвентаризации.
• Информирование клиентов о предстоящих акциях и скидках.
• Обеспечение магазина широким ассортиментом товаров, контроль качества.
• Активные продажи, консультирование покупателей, помощь в оформлении покупки.
• Разрешение спорных ситуаций с посетителями, умение сгладить конфликт.
• Отслеживание спроса посетителей, выполнение планов продаж соответствующих товаров.
• Проведение собраний, доведение до персонала распоряжений руководства.
• Помощь подчиненным в их деятельности при необходимости.
• Информирование директора магазина о возможных проблемах в работе отдела.

1. Учувствовать в совещаниях руководящего состава магазина.
2. Предлагать варианты развития организации.
3. Докладывать о предложениях исходящих от своих нижестоящих коллег.
4. Сообщать о проблемах своего отдела или всего магазина, и предлагать возможные пути их решения.
5. Получать премии или иные дополнительные выплаты при достижении высоких показателей в своей деятельности.
6. Повышать свою квалификацию.
7. Требовать от подчиненных выполнения должностных обязанностей.
8. Требовать от администрации все необходимые условия для качественного выполнения своей работы. А именно:
   • безопасность труда;
   • доступ к необходимой документации;
   • своевременное получение важной информации;
   • современное оборудование и инструменты.

Важно. Старший продавец является руководителем небольшого коллектива, поэтому имеет право представлять и отстаивать интересы своих подчиненных перед директором.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов регулирующих трудовые правоотношения в РФ.

Согласовано:

Начальник юридического отдела

……………….…………… / ……….… «……» ………………………20 …. г./> (ф.и.о. / подпись)

с должностной инструкцией ознакомлен

……………….…………… / ……….… «……» ………………………20 …. г./> (ф.и.о. / подпись)

Среди основных положений значатся следующие моменты:

• подчинение директору магазина,
• обязанность следования его устным и письменным предписаниям,
• руководство настоящей инструкцией.

Кроме этого, сотрудник, занимающий такую позицию, обязан знать правила техники пожарной безопасности, охраны труда, действовать согласно с действующими правилами внутреннего трудового распорядка и т.д.

В права продавца входит внесение предложений по совершенствованию условий труда, докладывать о всех замеченных недостатках, требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления всех нужных документов.

Данный документ предписывает следующие обязанности:

• 1. Расстановка и пополнение на витринах;
• 2. Контроль сохранностивсего на стеллажах;
• 3. Консультация потребителей при выборе нужной продукции;
• 4. Расклейка ценников;
• 5. Приемка продукции;
• 6. Контроль реализации товаров;
• 7. Обслуживание покупателей на кассе.

Данный документ предписывает осуществлять обслуживание потребителей, предложение и показ продукции, демонстрацию в действии, помощь в выборе, вести подсчет стоимости покупки, осуществлять подготовку продукции к продаже: распаковку, комплектование, расстановку, вывешивание ценников. К примеру консультант в магазине одежды должен вести переговоры с различными категориями клиентов, оказывать консультативную помощь в выборе одежды, предоставлять средства к примерке, упаковывать продукцию и прочее.

Данный документ предписывает вести руководство отделом продавцов данной торговой точки, следить за корректным выполнением их служебных обязанностей, доводить до подчиненных работников устные и письменные приказы руководства, обучать подчиненных эффективным приемам работы, оптимизировать работу торговых точек для повышения производительности, подбирать и представлять кандидатов на данную должность, проводить собеседования с кандидатами и участвовать в процессе принятий решений о приеме на работу.

• Должен полностью замещать директора и товароведа торговой точки в его отсутствие;
• Следить за работой продавцов-кассиров и продавцов-консультантов;
• Стараться максимально повысить количество продаж;

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА МАГАЗИНА

Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина. Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены.

Цель работы продавца – обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара.

3. Взаимодействие со службами.

В своей работе продавец должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с другими продавцами, с товароведом и директором.

Товаровед решает вопросы по оптимальной выкладке товара, по недостающим ценникам на товар, по снятию товара с продажи из-за прошедшего срока годности.

Директор решает вопросы по графику работы, по участию в акциях по стимулированию продажи товара, по взаимодействию с офисом, ГК, инспектирующими и проверяющими организациями.

4. Основные обязанности.

1. Расстановка и пополнение товара на стеллажах.

2. Обеспечение сохранности товара в торговом зале.

3. Помощь покупателям при выборе товара.

4. Стимулирование продаж заданных администрацией видов товара.

5. Приемка и расстановка принятого товара.

6. Наклейка ценников на товар.

7. Участие в инвентаризации.

8. Контроль сроков реализации товара.

9. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.

5. Описание работы.

1. Расстановка и пополнение товара на стеллажах.

Работа продавцов осуществляется по установленному директором графику. В рабочие дни до открытия магазина продавец проверяет, достаточно ли товара для успешного начала процесса продаж. При необходимости выставляет товар с мест хранения и разрезает коробки для обеспечения свободного доступа покупателей к товару.

В течение дня продавец следит за наличием достаточного количества товара и при необходимости пополняет его.

Товар на стеллажах размещается аккуратно, с выравниванием по передней кромке полок. Не допускается наличие на стеллажах свободных мест. В случае отсутствия какого-либо товара, его место на стеллаже должно немедленно заполняться соседним товаром в достаточном количестве.

2. Обеспечение сохранности товара в торговом зале.

В зависимости от распределения директором продавцов в торговом зале, продавец может нести службу на посту №1 у центрального входа в магазин. В это время продавец контролирует использование ячеек для хранения личных вещей посетителей. Одновременно он контролирует деятельность продавцов на кассе, выборочно осуществляя сверку оплаченного покупателем чека с объемом и стоимостью сделанной покупки. В случае попытки проноса неоплаченного товара продавец задерживает нарушителя и препровождает его в служебные помещения магазина, где удерживает до прибытия сотрудников милиции или принятия решения администрацией магазина.

Во всех случаях продавец, вступая в отношения с гражданами, обязан вести себя корректно и вежливо. При наличии достаточных оснований, уличающих лицо в совершении кражи и отказа проследовать для разбирательства, оказания физического сопротивления, умышленного уничтожения имущества компании, продавец в соответствие с ч.1. ст.38 УК РФ (Причинение вреда при задержании лица, совершившего преступление) вправе пресечь незаконные действия для доставления этого лица органам власти.

Личностные качества и навыки

Учитывая тот факт, что работник в сфере торговли тесно взаимодействует с большим количеством разных людей, особые требования выдвигаются и к личностным качествам претендента на должность продавца-кассира.

Во-первых, продавец должен уметь быстро упаковывать и взвешивать продукцию. Ежедневная внимательность необходимо для того, чтобы следить за сроком годности продукции, выявлять просроченные и заполнять витрину новыми товарами максимально быстро.

К сведению

Предлагаем ознакомиться Кто такой ответственный квартиросъемщик

Если торговая точка широкого формата, то работник должен проверять каждую единицу товара на отсутствие брака и повреждений. Для этого существуют определенные методики.

Хорошая память пригодится для запоминания видов товаров, при реализации которых есть особые законные требования. Например, любая техника сопровождается гарантийным талоном. Продавец-кассир должен уметь их правильно заполнять.

Функциональные обязанности

Тут идёт очень чёткий перечень функций, выполняемых старшим кассиром. В кратце приводим типичный список обязанностей старшего кассира предприятия (без нюансов, касающихся места работы – банка, магазина, прочее).

Итак, старший кассир:

• выполняет операции приёма, выдачи, учёта, сбережения (хранения) денежных средств;
• ведёт в соответствии с законодательством приходно-расходную документацию компании, отвечает за кассовую отчётность;
• регулярно проводит сверку и актирование фактического наличия денежных сумм с зафиксированными в документации данными, отчитывается перед руководителем;
• контролирует бесперебойность работы касс компании;
• выдаёт наличные деньги кассирам (принимает в конце рабочего дня);
• производит передачу денежных средств инкассатору в установленном порядке;
• информирует руководителя о возникших производственных (технических) неполадках, сложившихся конфликтных ситуациях, несчастных случаях, возникших в пределах предприятия, нарушении сотрудниками требований, существующих в компании, по охране труда, об иных форс-мажорных обстоятельствах на вверенном участке;
• исполняет все приказы работодателя.

Если есть в том необходимость, старшему кассиру может быть вменено в обязанности заведование отделом или иные функции.

Похожие записи:

• Как подают на алименты на детей?
• Как оформить дарение на часть земли и часть дома?
• Является ли основанием для назначения ветерана труда республики Башкортостан