Блокировка спама и нежелательных звонков на Билайн
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Блокировка спама и нежелательных звонков на Билайн». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку все больше пользователей сталкиваются со спамом на свой номер, операторы разрабатывают и предлагают для своих клиентов дополнительные опции, позволяющие бороться с нежелательными собеседниками, и защитить свой номер от мошенников.
Данная услуга хоть и не блокирует спам, но поможет узнать, на какой звонок не стоит отвечать и перезванивать, если пропустили входящий. При поступлении на ваш телефон вызова, если он относится к какой-либо компании, либо содержится в базе номеров спамеров, то соответствующее оповещение появится на экране вашего телефона.
Данная опция предоставляется платно — три рубля в сутки, и не зависит от количества получаемых на протяжении дня входящих вызовов.
Отметим, что не все номера, даже если они относятся к спаму, могут быть определены сетью, и отправлено уведомление пользователю. Однако по отзывам пользователей, сервис справляется с поставленной задачей, и в большинстве случаев абонент получает важную для себя информацию.
Хоть данная услуга и не предназначена для защиты от спама, она может быть полезной в случае, если нужно оградить себя или своих близких от нежелательного общения, а также поможет сократить расходы на связь в роуминге. Так, довольно часто ее используют родители, чтобы оградить своих детей от звонков посторонних, либо отключить возможность совершать звонки с детского телефона.
С помощью услуги Билайн “Запрещение вызовов” поставить запрет можно не на один определенный номер, а на все входящие или исходящие, заблокировать звонки за границу, либо совершение и прием звонков в роуминге, кроме вызовов на российские номера.
Подключить услугу, позволяющую заблокировать входящие или исходящие звонки на свой номер Билайн, можно как в личном кабинете на сайте и в приложении, так и с использованием USSD кода *110*051# и звонка на номер 067409051. Управлять услугой можно через USSD запросы, либо через меню настроек на своем телефоне.
Можно ли убрать спам на Билайне
Помимо описанной опции можно:
- связаться с компанией, которая занимается рассылкой;
- добавить контакт в черный список.
Первый способ достаточно проблематичный. Придется обзвонить немало организации и не везде воспримут требование всерьез. Второй способ потребует предполагает затраты. Чтобы добавить один номер в список, придется заплатить 3 руб., а также оплачивать по 30 руб. каждый месяц за обслуживание. Если речь идет о платных билайновских подписках, когда предлагают неделю получать опцию бесплатно, а потом начинают взимать средства, то отключение производится:
- через приложение «Мой Билайн»;
- в офисе компании;
- на билайновском портале;
- через USSD команду *110*09#;
- с помощью звонка в колл-центр – 0611.
Случаи в которых стоит подать жалобу
| № | Случай |
|---|---|
| 1 | Плохое качество связи и интернета. |
| 2 | Незаконное списание финансов со счета абонента. |
| 3 | При беспричинной блокировке счета. |
| 4 | Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения. |
| 5 | Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн. |
| 6 | Некачественная техподдержка и обслуживание. |
| 7 | При отказе на запрос расторжения договора с оператором. |
| 8 | При нарушении прав потребителя. |
На какие проблемы можно пожаловаться?
Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:
- Плохое качество или низкая скорость соединения.
- Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
- Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
- Препятствование расторжению договора.
- Подключение платных услуг без ведома абонента.
- Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
- Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
- Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.
Можно ли убрать спам на Билайне
Помимо описанной опции можно:
- связаться с компанией, которая занимается рассылкой;
- добавить контакт в черный список.
Первый способ достаточно проблематичный. Придется обзвонить немало организации и не везде воспримут требование всерьез. Второй способ потребует предполагает затраты. Чтобы добавить один номер в список, придется заплатить 3 руб., а также оплачивать по 30 руб. каждый месяц за обслуживание. Если речь идет о платных билайновских подписках, когда предлагают неделю получать опцию бесплатно, а потом начинают взимать средства, то отключение производится:
- через приложение «Мой Билайн»;
- в офисе компании;
- на билайновском портале;
- через USSD команду *110*09# ;
- с помощью звонка в колл-центр – 0611 .
При личном посещении сотруднику потребуется предоставить паспорт, а для проведения операции через приложение или сайт обязательна регистрация.
Нюансы написания заявления
Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор. Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года , а именно:
- Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
- Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
- В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
- Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.
Права абонента по закону
Согласно закону РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. Оператор должен:
Предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на «Билайн» жалобу.
В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:
- Некачественная связь;
- Низкая скорость интернета;
- Неправомерное списание средств с лицевого счета;
- Блокировка счета без объяснения причин;
- Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);
- Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
- Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
- Отказ в расторжении договора;
- Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
Как же можно пожаловаться на «Билайн».
Как должна выглядеть грамотно составленная жалоба
Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором!
Жалоба на «Билайн» может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана.
Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:
- Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;
- Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
- В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
Сроки рассмотрения жалобы
Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.
Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.
Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.
Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:
- Наименование отделения – адресата.
- ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
- Основной текст, в котором следует чётко описать:
- возникшую проблему или выявленное нарушение;
- дату и время, когда произошли указанные события;
- ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
- пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
- Требования заявителя.
- Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.
Стоимость пользования услугой
Предложение предоставляется на платной основе. За использование необходимо платить абонентскую плату в установленном размере. Денежные средства за первый период работы списываются автоматически в момент активации опции с личного баланса потребителя. При недостатке нужной суммы для продления работы услуги, она временно приостанавливает действие до следующего пополнения счета.
Рассмотрим расценки «Черного списка»:
| Наименование параметра | Стоимость, руб. |
| Размер абонентского взноса на тарифных планах с предоплатной системой | 1,01 в день |
| Постоянный платеж на контрактах с постоплатной тарификацией | 30,5 за месяц использования |
| Внесение очередного номера в перечень | 3,05 |
| Удаление контактов, просмотр заблокированных пользователей | |
| Запрос пропущенных вызовов от закрытых абонентов | 5,08 |
| Активация предложения | бесплатно |
Автоинформирование о звонящем
Активное развитие сетевого маркетинга привело к тому, что множество компаний недобросовестно подходит к продвижению своих сервисов, и проблема борьбы со спам-звонками стала актуальной для абонентов всех операторов связи. Оставляя свой номер при регистрации, пользователях сталкиваются со шквалом звонков и сообщений на свой телефон.
Компания Билайн предлагает своим клиентам услугу, позволяющую в режиме реального времени получать информирование о звонящем, даже если входящий поступает с номера, не сохраненного в контактах. При звонке система проверяет номер, и на экране телефона появится оповещение, если телефонный номер имеет негативные отзывы, либо будет указано название организации.
Полезность такого сервиса для абонентов Билайна заключается в том, что при входящем вызове производится информирование пользователя, и позволит не пропустить действительно важный звонок, но проигнорировать спам, и не отвечать на него. Услуга не блокирует звонки.
Для использования опции “Кто звонит” не требуется установка на свой телефон приложений и расширений. Она работает полностью на стороне сети оператора связи, и информирование появится автоматически при любом вызове, если номер идентифицирован как относящийся к определенной организации либо к спаму — имеются жалобы от реальных пользователей.
Витрины информационно-развлекательных услуг
Предлагаем полезные, развлекательные и выгодные сервисы и услуги. Будьте в курсе последних новинок и предложений от «Билайн» — мы расскажем!
В зависимости от подключенных услуг, на экране вашего телефона будут появляться:
«Меню Билайн» — интерактивные сообщения, не чаще одного раза в месяц;
«SMS+» — интерактивные сообщения, после совершения/приема вызовов;
«SIM+» — интерактивные сообщения, при включении телефона;
«USSD Push» — «USSD Push» сообщения с предложением воспользоваться полезным сервисом/услугой, раз в месяц;
«Инфострока» — короткие текстовые сообщения с интересными предложениями и номерами для подключения услуг;
«Хамелеон» — в течение дня на дисплее телефона будут появляться и задерживаться на 1-3 минуты сообщения на различные темы. Чтобы воспользоваться сервисами, выберите пункт «Установить» или «Подключить».
Вы не оплачиваете входящие сообщения. Оплата взимается только тогда, когда вы заказываете контент или подключаете платную услугу. Цена с НДС для платной услуги всегда указана в заголовке или тексте сообщения. Вы можете подключать только то, что нужно именно вам!