Куда пожаловаться на неубранный снег зимой
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на неубранный снег зимой». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В городах Северной климатической зоны существует особый порядок уборки придомовых территорий в часы снегопада. У каждого населенного пункта есть свои нормативы уборки дворов. Они зависят от общего среднегодового количества осадков.
Во время легкого снегопада достаточно обычной метлы. Толщина снежного покрова на дорогах и тротуарах при этом не может быть более двух сантиметров. В случае сильных непрекращающихся снегопадов дворники должны чистить тротуары улиц каждые три-четыре часа. Периодичность уборки может варьироваться в зависимости от класса дороги. Нередко для этого используют механические средства уборки снега.
Для того чтобы лишние сантиметры снега не мешали движению людей и проезду транспорта во дворе, сугробы должны быть сдвинуты к краю дорог. При появлении гололеда дорожную часть дворовой территории необходимо обработать специальными реагентами.
В часы сильных снегопадов и при оттепелях в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под металлическими элементами крыш, скатными кровлями, а также под выступающими фасадами. Сосульки и снеговые свесы должны быть устранены в течение суток с момента их образования. Работы необходимо проводить только в дневные часы.
Кому и куда жаловаться на уборку снега в Москве, СПб, Новосибирске и других городах? Жалобы можно озвучить по телефону горячей линии по уборке снега в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и других городах.
Зачастую обратная связь может просто творить чудеса. Если уборка территорий от снега производится некачественно или не соответствует нормативам, можно и нужно обратиться по приведенным ниже телефонам горячих линий (см. таблицу).
| Город | Организация | Телефон |
| Москва | Объединение административно-технической инспекции | (495) 690-77-00 |
| Санкт-Петербург | Комитет по благоустройству | (812) 314-60-13 |
| Новосибирск | Департамент транспортного и дорожно-благоустроительного комплекса | (383)227-42-22 (383)227-47-36 |
| Екатеринбург | Комитет благоустройства города | (343)354-56-93 |
| Нижний Новгород | Главное управление благоустройства города | (831)243-04-43 |
| Казань | Комитет внешнего благоустройства | (843)294-83-83 |
| Челябинск | Министерство дорожного хозяйства и транспорта | (351)261-44-11 |
| Омск | Административно-техническая инспекция | (381)278-78-91(381)240-14-74 |
| Самара | Городская административно-техническая инспекция по благоустройству | (846)332-18-08 |
| Уфа | Административно-техническая инспекция | (347)269-07-70 |
| Красноярск | Департамент городского хозяйства | (391)265-31-93 |
| Пермь | Управление внешнего благоустройства | (342)212-44-47 |
| Воронеж | Управление административно-технического контроля | (473)228-38-44 |
| Волгоград | Комитет дорожного хозяйства, благоустройства и охраны окружающей среды | (844)239-70-31 |
Разумеется, сначала необходимо жаловаться в саму управляющую компанию, поскольку остальные инстанции могут даже не рассмотреть ваше обращение, если вы не попытались «самостоятельно» и «на месте» разрешить вопрос. Однако, на практике происходит следующее: вы подаете официальную жалобу своему ТСЖ, соблюдая все нормы и предписания подачи заявлений, а в ответ тишина. Вы получаете игнорирование, отписки о датах начала работ по уборке снега, или же отказ удовлетворить требования из-за нехватки денежных средств. Как правило, УК предпочитают вовсе игнорировать такие обращения, поэтому жалоба напрямую управленцам имеет совершенно другую функцию, чем должна иметь.
Не получив на свое обращение ответ, вы можете указать это отягощающим обстоятельством при подаче жалобы в другую инстанцию. Ведь вы попытались все разрешить мирно, а УК нарушила ваши права получить хотя бы ответ на обращение. А уж если вам вручили письменный отказ, с этим документом можно идти прямо в Жилищную Инспекцию.
Куда жаловаться на неубранный снег и сосульки
На проезжей части
Уборка снега должна начинаться после завершения снегопада или после выпадения каждых 5 сантиметров снега.
Дороги сперва подметают (МКАД, включая транспортные развязки, и основные магистрали при условии обеспечения прохода колонны уборочной техники должны быть подметены в течение 2 часов, остальные дороги — в течение 3 часов), затем обрабатывают противогололедными средствами (на это, как правило, отводится 3 часа). Но обычно распределители противогололедных материалов следуют непосредственно за колонной снегоочистителей.
- На некоторых улицах может остаться снежный накат, но площадь таких участков не должна превышать 30% дороги и их должны обработать щебнем фракции 2-5 миллиметров.
- На обочинах
- Обочины должны быть очищены от снега в течение 24 часов после окончания снегопада.
- На тротуарах и общественных остановках
Уборка должна начинаться сразу после окончания снегопада, при необходимости ее должны повторять после выпадения каждых 5 сантиметров снега. На работы отводится не более 5 часов с момента окончания снегопада.
На тротуарах и остановках общественного транспорта для устранения гололеда разрешено использование только комбинированных противогололедных материалов. По особому указанию оперативного городского штаба на тротуарах может быть использован щебень фракции 2-5 миллиметров.
Кому жаловаться на снег во дворе
Если дворовая территория не убиралась от снега, первым делом жильцы должны адресовать жалобы на уборку снега во дворе в обслуживающую УК или ТСЖ. На первый раз достаточно устного обращения, чтобы напомнить управленцам о плохой работе и правах жильцов.
Однако если УК ссылается на невозможность провести уборку по причине отсутствия дворников или техники, то придется составлять претензию.
Это интересно! Часто представители УК намеренно выжидают время, когда жители самостоятельно протопчут дорожки и уберут сугробы возле своих машин, ведь ходить и ездить как-то нужно. Это делают затем, чтобы не тратить собранные с жильцов деньги на эти нужды, а оставить неизрасходованные средства на покрытие своих долгов. Несомненно, это считается нецелевым использованием средств жильцов и нарушением качества предоставляемых услуг.
Кстати, если жильцы не выдержали и убрали снег своими силами, они имеют право на возмещение расходов по уборке территории и возврат уплаченных средств в управляющую компанию, если счет выставляется заранее.
Иногда жильцы считают, что бесполезно решать вопросы с безответственной УК и сразу же обращаются в вышестоящие инстанции – Жилищную инспекцию или прокуратуру. Однако это неправильно, поскольку эти органы потребуют решить вопрос на уровне коммунальщиков или предоставить доказательство их бездействия.
Поэтому для начала нужно пожаловаться на плохую уборку снега в администрацию УК и получить официальный ответ в письменном виде, который и будет считаться доказательством безответственной работы управленцев.
Условия проведения уборки
Очищение придомовой территории от снега осуществляется в соответствии с определенными правилами. Ответственными за качество уборки снега являются дворники.
Учтите! На периодичность уборки снега влияют следующие факторы:
- разрешено убирать свежевыпавший снег с помощью метлы,
- если сугробы превышают 2 м, уборка снега допускается только с использованием специальной техники,
- предусмотрены временные ограничения: первая уборка должна состояться не ранее 7 утра, а последняя – до 11 вечера,
- вывоз снега обязателен, если высота сугробов превышает 80 см, в иных случаях уборка снега осуществляется без его вывоза,
- при сильном снегопаде на территории возле домов должен быть выделен ряд бригад, которые сменяются каждые 4 часа,
- если снег падает со скоростью 2 см/ч и более, уборка снега осуществляется каждые 2 часа.
Применение реагентов, уменьшающих скольжение (песок, соль и др.), является нормированным, так как выявлено отрицательное влияние таких веществ на обувь.
Допускается высыпать не более 200 г таких веществ на каждый 1 м2 тротуара. При этом разрешено использовать реагенты только на участке, площадь которого не превышает 30% территории возле дома.
Управляющая компания не делает перерасчет за коммунальные услуги.
Как составить жалобу в управляющую компанию
Прежде всего, следует подать жалобу в управляющую компанию. Если она не будет рассмотрена, ответ будет отрицательным, а проблема не будет решена, обращайтесь в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию. При отсутствии разрешения ситуации после обращений в данные органы подавайте иск в суд или жалобу в прокуратуру.
Одним из преимущества обращения в суд является контроль судебных приставов над исполнением решения суда ответчиком.
При составлении жалобы недопустимы ошибки, потребуется четкость и лаконичность в изложении сути, использование делового стиля.
Придерживайтесь логической последовательности, описывайте ситуацию таким образом, чтобы после прочтения документа складывалось полное впечатление о фактических и юридических обстоятельствах, отсутствовали разночтения.
Жалоба составляется в свободной форме.
Куда жаловаться, если не вывозят снег
Список услуг, оказываемых организацией всем жильцам, указан в условиях договора заключенного с компанией, осуществляющей домовое обслуживание. В приложениях к самому договору можно узнать, с какой периодичностью оказываются услуги, и какова стоимость каждой.
При нарушении компанией взятых на себя договорных обязательств, жильцы имеют полное право требовать проведения перерасчета суммы предъявленной к оплате за период неоказания услуг, неполного или же некачественного их оказания.
Следует знать, что список услуг, указываемых в договоре, управляющая компания не составляет на свое усмотрение, поскольку законодательством установлены требования его соответствия нормам и правилам.
Указанные законодательные требования и нормы, связанные с обслуживанием, приведены в правительственных постановлениях. Соблюдать их обязаны все УК и организации, осуществляющие обслуживание.
Ссылаясь на статью 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, если копия договора у вас отсутствует, то вы имеете право истребовать ее в организации.
Что делать если не убирают снег во дворе
Если дворовая территория не чистится от снега, жильцы дома должны в первую очередь адресовать жалобу в обслуживающую УК или ТСЖ. Для начала, будет достаточно устного обращения, чтобы напомнить управляющей компании о ее прямой обязанности. Как правило, устное обращение не дает никакого результата и обращающееся лицо слышит в ответ, что для уборки снега не хватает рабочей силы и специальной техники. В такой ситуации целесообразно составить претензию.
Важно! УК довольно часто специально выжидают время, когда жители домов самостоятельно очистят сугробы возле своих машин или протопчут дрожки. Делается это затем, чтобы не тратить средства, собранные с жильцов, на нужды по уборке снега. Такие действия несомненно считаются нецелевым использованием денежных средств и предоставлением некачественных услуг. Жильцы дома, сами убравшие снег с дворовой территории, вправе подать на возмещение расходов и возврате уплаченных средств в УК, если она уже ранее выставляла счета.
Некоторые жильцы решают сразу обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, например, в Жилищную инспекцию, или органы прокураторы. Такой подход не совсем верный, так как данные ведомства в любом случае дадут отписку о том, что вопрос следует решить на уровне коммунальных служб или предоставить оказательства их бездействия и направления в их адрес претензии. Именно поэтому, важно для начала пожаловаться на плохую уборку снега в Москве в администрацию управляющей компании, получить от них официальный ответ в письменном виде. Именно он будет служить доказательством бездействия УК.
Снег и гололед на дорогах
Главная задача дорожных служб — обеспечить непрерывное и безопасное движение транспорта. До наступления непогоды проводится противогололедная обработка, в первую очередь самых опасных участков — крутых спусков и подъемов, набережных, мостов и эстакад, тоннелей и перекрестков, площадок торможения у остановок общественного транспорта.
Уборка дорог проводится после выпадения каждых пяти сантиметров снега или по окончании снегопада. Снег сметают к обочине в небольшие валы или сугробы, чтобы отправить на снегосплавные пункты. В первую очередь очищают крупные магистрали, подходы к остановкам общественного транспорта и станциям метро, общественно значимым объектам. Параллельно производится обработка противогололедными материалами.
На то, чтобы полностью вывезти 10-сантиметрый слой выпавшего снега с крупных дорог и улиц, у коммунальщиков есть трое суток. На каждые пять сантиметров выше этой нормы добавляется еще один день.
Жалоба на неубранный снег образец
Текст обращения в Жилинспекцию о несвоевременной уборке снега: Заявление По месту моего проживания Московская обл., г.Видное, не проводится своевременная уборка снега и льда с проезжей части дорог, улиц и внутридворовых проездов, снег складируется на тротуарах, проезжей части и в дворовых проездах. Ледовый покров под снегом на проезжей части создаёт аварийную ситуацию и нередко становится причиной ДТП и травмирования людей. В соответствии с пунктом 3.6.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170) уборка площадок, садов, дворов, дорог, тротуаров, дворовых и внутриквартальных проездов территорий (в том числе и от снега) должна производиться организациями по обслуживанию жилищного фонда.
В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2016 г.
разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим. На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ. 26.12.2017 г. Кирин А.А.
Что делать, если снег с крыши упал на машину и повредил ее?
Если машина была припаркована и не двигалась, это расценивается как порча имущества. Ответственность несет обслуживающая организация, которая вовремя не почистила крыши. А если снег упал с козырька балкона, то к ответственности могут привлечь и владельца квартиры (судебная практика по данному вопросу неоднозначна).
Когда пострадала припаркованная машина, необходимо вызвать участкового и зафиксировать нарушения. Как правило, по факту проверки также составляется акт об отказе в возбуждении уголовного дела по статье «Умышленное уничтожение или повреждение имущества», так как прямого злого умысла в подобном происшествии нет.
А вот если машина двигалась, то это уже классифицируется как ДТП, и вызывать нужно сотрудников ГИБДД для составления протокола.
В обоих случаях до приезда участкового или сотрудника ГИБДД владельцу автомобиля стоит сфотографировать повреждения и сделать общее фото автомобиля, чтобы было понятно, где он находится, как двигался (или где был припаркован), можно было различить номера. Если есть возможность, можно снять видео. Эти материалы в дальнейшем можно использовать как доказательства своей правоты.
После того, как протокол о повреждении составлен, можно обращаться в управляющую компанию (или собственнику здания, если это офис или торговый центр), чтобы получить компенсацию (предварительно оценив ущерб). А если у владельца автомобиля оформлен полис КАСКО, то страховая компания оплатит ремонт.
Должны ли УК/ТСЖ убирать снег и лед с крыльца подъезда, отмостки и тротуаров и как часто?
Должны, причем это требование закреплено не только в минимальном перечне (см. последний абзац ответа на предыдущий вопрос), но и значительно раскрыто в Правилах и нормах технической эксплуатации жилого фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г, № 170 (в дальнейшем будем называть их — Правила № 170).
Согласно данным Правилам:
— во время снегопада при температуре воздуха ниже -2°С снег с тротуаров должен сдвигаться или подметаться не реже чем каждые 3 часа, а для тротуаров с большой проходимостью это время может быть снижено до 2 или 1 часа (таблица 3.2 Правил № 170), а для городов Северной климатической зоны эта периодичность должна быть сильно сокращена, вплоть до непрерывной чистки снега во время снегопада (п. 3.6.30. правил № 170);
— если же температура воздуха выше -2°С то периодичность уборки тротуаров сокращается в два раза (таблица 3.2 Правил № 170);
— при отсутствии снегопадов тротуары должны подметаться не реже раза в 3 суток (таблица 3.2 Правил № 170), причем снег наносного происхождения должен убираться в ранние, утренние, часы машинами с плужно-щеточным оборудованием (п. 3.6.15. Правил № 170);
— участки тротуаров и дворов, покрытые уплотненным снегом, следует убирать в кратчайшие сроки, как правило, скалывателями-рыхлителями уплотненного снега, при этом сгребание и уборка скола должна производиться одновременно со скалыванием или немедленно после него и складироваться вместе со снегом (п. 3.6.21. Правил № 170);
— снег при ручной уборке тротуаров и внутриквартальных (асфальтовых и брусчатых) проездов должен убираться полностью под скребок, а при отсутствии усовершенствованных покрытий снег следует убирать под движок, оставляя слой снега для последующего его уплотнения (п. 3.6.22. Правил № 170);
— накапливающийся на крышах снег должен по мере необходимости сбрасываться на землю и перемещаться в прилотковую полосу, а на широких тротуарах формироваться в валы (п. 3.6.15. Правил № 170).
Куда должен убираться снег и лед, убранные с придомовой территории?
— убираемый снег должен сдвигаться с тротуаров на проезжую часть в прилотковую полосу, а во дворах — к местам складирования (п. 3.6.16.), а сдвинутый с внутриквартальных проездов снег следует укладывать в кучи и валы, расположенные параллельно бортовому камню, или складировать вдоль проезда (п. 3.6.17. Правил № 170);
— на тротуарах шириной более 6 м, отделенных газонами от проезжей части улиц, допускается сдвигать снег на вал на середину тротуара для последующего удаления (п. 3.6.18.), работы по укладке снега в валы и кучи должны быть закончены не позднее чем 6 – 12 ч с момента окончания снегопада, в зависимости от количества пешеходов на тротуаре (чем больше интенсивность движения пешеходов по тротуару, тем быстрее должен быть убран снег) (п. 3.6.19. Правил № 170);
— снег, собираемый во дворах, на внутриквартальных проездах и с учетом местных условий на отдельных улицах, допускается складировать на газонах и на свободных территориях, при обеспечении сохранения зеленых насаждений (п. 3.6.20. Правил № 170).
А должна ли производится посыпка тротуаров во дворах песком или солью?
Согласно все тем же Правилам № 170:
— при возникновении скользкости обработка дорожных покрытий пескосоляной смесью должна производиться по норме 0,2-0,3 кг/м при помощи распределителей (п. 3.6.23. Правил № 170), обработку покрытий следует производить крупнозернистым и среднезернистым речным песком, не содержащим камней и глинистых включений, при этом песок должен быть просеян через сито с отверстиями диаметром 5 мм и заблаговременно смешан с поваренной солью в количестве 5-8% массы песка (п. 3.6.26. Правил № 170)
— время проведения обработки покрытий пескосоляной смесью первоочередных территорий не должно превышать 1,5 ч, а срок окончания всех работ — 3 ч (3.6.24. Правил № 170);
— размягченные после обработки льдообразования должны быть сдвинуты или сметены плужно-щеточными снегоочистителями, не допуская их попадания на открытый грунт, под деревья или на газоны (п. 3.6.25. Правил № 170).
Вторым документом, согласно которому управляющие организации обязаны бороться с гололедом во дворах и при необходимости делать посыпку, таким документом являются Санитарные правила и нормы, которые обязательны для всех управляющих компаний в силу положений все той же части 1 статьи 161 Жилищного кодекса РФ и положений пункта 10 правил № 491.
Также, в пункте 2.11 СанПиН 2.1.2.2645-10. указано, что уборка территории многоквартирных домов должна проводиться ежедневно, включая в зимнее время года — антигололедные мероприятия (удаление, посыпание песком, антигололедными реагентами и другое). А о том, что требования санитарных норм обязательны для управляющих организаций, я писал в ответе на первый вопрос.
Техника придет к Новому году
Еще одна проблема, которую назвали власти в прошлом году – это нехватка техники. Городская администрация летом заявила, что купит около тысячи различных машин: тракторов, погрузчиков, КДМ. К началу осени Смольный объявил закупки примерно на треть от заявленной суммы. По данным базы СПАРК городской жилищный комитет заключил контрактов на поставку техники на сумму примерно 3,6 млрд рублей, еще часть аукционов в процессе торгов. Основным получателем этих денег оказалась санкт-петербургская компания «ТЕХНОКОР», которая занимается перепродажей тракторов и спецтехники. Она выиграла контрактов на сумму 2,8 млдр рублей. При этом в прошлом году компания получила контрактов только на 200 млн. Еще одна компания, сорвавшая госзакупочный джек-пот – это «ПО «ВУЛКАН»», производитель малогабаритной дорожной техники. В прошлом году она получила контрактов на 14 млн, а в этом уже на 340 млн. Судя по карточке предприятия, в компании работает около 30 сотрудников.