Порядок отказа от посылки с наложенным платежом по почте
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок отказа от посылки с наложенным платежом по почте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Вероятные причины отказа от посылок на почте
Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:
- товар шел слишком долго и стал неактуальным;
- в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
- покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
- на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.
Чем может обернуться отказ
Основная мера, которая может быть принята интернет-магазином или другой компанией, отправившей покупателю заказ – обращение в органы суда. В случае, когда получатель, сделавший заказ в интернет-магазине, принял решение о том, чтобы вернуть посылку с наложенным платежом отправителю, он должен заплатить за доставку, переслав деньги при помощи почтового перевода.
Это прописано в двадцатом пункте Правил дистанционной продажи, утвержденных ПП от 27 сентября 2007 года.
На практике подобные ситуации возникают редко, и администрация интернет-магазина никак не будет решать этот вопрос ввиду недостаточно большой суммы оплаты.
Как правило, компании, работающие с наложенными платежами, сразу учитывают риски, связанные с возвратом покупок, и вносят их в статью расходов. Но нельзя забывать о последствиях и рисках, с которыми может столкнуться отказавшийся от покупки заказчик (не столь важно, в какой стране он проживает России, Казахстане, Беларуси или Украине):
- магазин внесет покупателя в черный список. Это означает, что больше он не сможет приобретать здесь что-либо. Кроме того, данные сведения могут быть переданы администрациям других торговых площадок;
- возникшая задолженность попадет к коллекторам. Хотя этот вариант противоречит законодательству, им часто пользуются различные интернет-магазины, если клиент возвращает отправление с наложенным платежом;
- если заказчик захочет повторно оформить заказ на данной торговой площадке, ему, скорее всего, предложат предоплату, а также ответственность за затраты за доставку посылки перед ее отправлением.
Покупатели, часто сталкивающиеся с подобными ситуациями, могут быть внесены в федеральную базу неблагонадежных клиентов. Администрация онлайн-магазина сделает все, чтобы больше не работать с таким заказчиком.
Что делать, если покупателю прислали не тот товар, который заказывался изначально, наложенным платежом? Здесь на стороне заказчика закон о защите прав потребителей, и свою правоту он должен отстаивать до конца, но уже после получения отправления.
Итак, наиболее серьезные риски относятся исключительно к тем клиентам, которые постоянно оставляют в почтовом отделении посылки без внесения оплаты.
Возврат посылки после вскрытия
Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.
При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.
Внимание
Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.
Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.
Позиция закона и основания для возврата
В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета. К таковым можно отнести:
- ФЗ №2300-1. Регулирует вопросы потребительских прав.
- ГК РФ (ст. 502). В ней описывается право человека на возврат продукции и средств в срок до 14 суток с момента покупки.
- Правила почты по предоставлению услуг.
- ФЗ 26-1. Закон регулирует дистанционную передачу товара и позволяет отказаться от него в срок до семи суток, а иногда и трех месяцев (если нюансы не оговаривались заблаговременно).
Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:
- Содержимое коробки не соответствует договоренности между сторонами (если пришло не то). Недостаток совершения сделки в Сети в том, что человек не может рассмотреть изделие, проверить его и принять решение. У него перед глазами только фотография. Если клиента не удовлетворяет покупка по разным причинам (цвет, внешний вид, функционал и т. д.), он вправе в течение недели вернуть отправление обратно и затребовать оплаченные средства.
- Низкое качество или брак. Нередко случается, когда в товаре обнаружен недостаток, не позволяющий его использовать по назначению или снижающий его функциональные способности. При таких обстоятельствах посылку необходимо вернуть отправителю и требовать возврата денежных средств (если оплата уже проведена).
Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т. д.
При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку. В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.
Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.
Так же, как и при покупке в магазине, вы не сможете вернуть качественное белье, электротовары, медикаменты. 2 Обратитесь в ту организацию, у которой вы приобрели товар. У почты требовать возвращения платежей не имеет смысла — она просто обеспечивает трансфер денег. 3 Если вы не дождались ответа на просьбу о возврате денег или вам отказали, обратитесь в Службу по защите прав потребителей. Желательно, чтобы у вас сохранилиь документы, подтверждающие факт покупки, например, квитанция о проведении наложенного платежа.
В этом случае вы сможете отстаивать свои права, при необходимости даже в суде. 4 При согласии компании вернуть вам деньги обсудите условиявыплаты. Проще всего, если офис организации находитсяв вашем городе. В этом случае вам деньги могут передать даже наличными.
Если же такого офиса нет, вы можете попросить перевести вам деньги на банковский счет или отправить почтовым переводом.
1. Для адресата (получателя) приходится доплачивать лишнюю сумму (в нашем примере 59 рублей) за отправку почтового перевода. 2. Для отправителя придется лишний раз посещать почту для получения почтового перевода. Последнее время почту России часто ругают за то, что посылки теряются и очень долго идут.
Мне пока не приходилось с этим сталкиваться. Стоимость услуг почты вполне соответствуют их качеству. Возврат с Курьером: Чтобы воспользоваться услугой «Возврат с Курьером», Вам нужно оформить новый заказ и при его получении вернуть курьеру неподошедшие ранее товары. Вы можете осуществить возврат товара в течение 30 дней, не считая дня покупки.
Понятие: особенности и риски Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. Можно ли вернуть посылку почты россии обратно При таких обстоятельствах продавец озадачен вопросом, можно ли отозвать посылку. Почта России предоставляет возможность вернуть отправленную посылку.
Могу ли я отказаться от посылки наложенным платежом
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
- Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
- Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
- Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;
Продажа и пересылка товаров при помощи почты России является довольно востребованной услугой по всей стране: ею пользуются практически все интернет-магазины, а также частные лица, когда им требуется передать какую-либо вещь в другой город.
При этом многие получатели предпочитают пользоваться наложенным платежом: они смогут получить посылку только после полной выплаты указанной в документах суммы.Товар надлежащего качества Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.
При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.
Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца. Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:
- Изначально не сотрудничать с интернет-магазинами, работающими по системе с подобными платежами, а выбирать проверенные магазины, продающие продукцию с предоплатой.
- Это нужно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей. Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно. Заключение При ответе на вопрос, можно ли отказаться от посылки, покупателям необходимо учитывать не только свои права, но и обязанности. Закон позволяет потребителям отказываться от поступившего им товара, но во избежание возможных санкций со стороны продавцов им рекомендуется заранее оповещать их об отказе в его выкупе с оплатой расходов на обратную пересылку.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном
сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Девушка заказала товар с оплатой на почте, но передумала. Теперь получает сообщения с угрозами
Ольга — пользователь Instagram. Однажды она листала фото в сети, как на экране выпала реклама: «Покупайте чудо-средство для депиляции „Жидкий лазер“ со скидкой!» Взвесив свои потребности и предлагаемые выгоды, Ольга нажала «Сделать заказ». Потом быстро передумала, но машину было уже не остановить.
— Я оставила заявку. На следующий день с утра мне перезвонили, — сообщает Ольга. — Девушка по телефону еще раз разрекламировала этот товар. Сказала, что результат 100%. Цена, по ее словам, очень низкая — 39 рублей. Товар отправляют по почте и деньги берут при получении.
Потом все пошло не по плану.
— У меня просто крик души! — пишет Ольга. — Я всегда добросовестно все оплачиваю. Но в этот раз просто повелась на мошенников!
Вывод о мошенничестве Ольга сделала сама, на основе отзывов и комментариев по поводу продукта. Потому что сама реклама и видео «были довольно реалистичные и очень заинтересовали».
— Из отзывов я узнала, что люди получают совсем другой товар, а не тот, который в рекламе. Обещают тюбик с гелем, а присылают какой-то порошок, который нужно разводить водой и наносить лопаткой.
В общем, Ольга решила отказаться. Попробовала перезвонить на номер, с которого «Жидкий лазер» продавали. Конечно, не дозвонилась. Отправила SMS.
Прошло 3 недели. Пришло сообщение: товар пришел, на почте, оплачивайте. Чуть позже еще одно — с надеждой на порядочность.
— Я эту посылку забирать не хочу. Мне позвонили из фирмы и сказали, что если я не заберу посылку, то они подадут на меня в суд Национального банка Беларуси. Девушке я объяснила, что товар не соответствует заявленному в рекламе, что я звонила и писала SMS. Но мне ответили, что это call-центр и ничего до них не доходит.
Я попросила время для консультаций, девушка обещала перезвонить. Но вместо нее мне по 10 раз на день звонят роботы с навязчивыми просьбами забрать и оплатить посылку. В последний раз я услышала, что меня внесут в черный список неплатежеспособных людей в интернет-магазины и банки Беларуси, еще куда-то.
Я уже не знаю, что делать, — расстроена девушка.
Суть наложенного платежа
Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.
Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:
- клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
- менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
- сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
- представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
- покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
Как доставляется товар с наложенным платежом
Оплата банковской картой может быть недоступной для покупателя. Не у всех людей есть в распоряжении дебетовые или кредитные карты. Также далеко не все торговые точки используют этот вариант оплаты товаров. Поэтому в отдельных случаях единственным доступным способом покупки товара остается наложенный платеж. Нередко в одном магазине предусматривается несколько вариантов оплаты, но у клиента может и не быть никакого выбора, кроме одного способа совершения покупки.
Доставка товара отличается по срокам. Этот параметр зависит от правил обслуживания компанией-перевозчиком, а также от региона, в котором покупатель находится фактически.Товар доставляется по месту назначения, и хранится в пункте выдачи определенное количество дней.
У Почты России максимальный срок хранения почтового отправления составляет 15 дней. В течение этого срока покупатель должен явиться а отделение, оплатить наложенный платеж, и получить посылку. Если он этого не сделает, товар высылается обратно в интернет-магазин.
Как вернуть деньги за потерянную посылку из интернет-магазина?
- Запускаем спор или диспут Вариант подойдёт для крупных интернет-магазинов вроде Алиэкспресс, у которых есть собственная служба по рассмотрению споров. Правила открытия и рассмотрения спора уточняйте на сайте интернет-магазина.
- Пишем претензию Классический вариант для всех остальных магазинов. Сослаться в претензии можно на статью 23.1 закона «О защите прав потребителей» о нарушении сроков доставки товара, по которому была внесена предоплата. Можно выбрать из 2 вариантов: 1) забрать предоплату вместе с убытками или неустойкой; 2) установить срок на повторную доставку заказа и потребовать неустойку. Убытками может быть оплаченная вами стоимость доставки. Неустойка — по 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки. Пример претензии можно взять тут: претензия за возврат предоплаты за товар . Отправить одновременно обычной почтой (заказным с уведомлением) и по электронке (скан).
- Обращаемся в суд Это будет обычный иск о защите прав потребителя, поэтому платить пошлину не придётся. Иск можно подать мировому судье по своему участку, если взыскиваете не больше 50 тысяч рублей. Плюсом к цене товара, убыткам и неустойке идёт моральный вред и штраф с магазина. Пример иска можно попросить у кота-юриста .
Суть наложенного платежа
Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.
Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:
- клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
- менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
- сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
- представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
- покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
Понятие: особенности и риски
Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:
- Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
- Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
- Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;
В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:
- Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
- Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;
Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.
Отказ от посылки наложенным платежом
Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.
Какой штраф за возврат неполученной посылки
Для минимизации рисков сторон многие магазины практикуют отправку товара по предоплате за почтовые расходы.
Как можно отказаться от посылки наложенным платежом Многие граждане, заказавшие товар через интернет, сталкиваются с проблемой, как отказаться от посылки на почте в дальнейшем? Проблема усложняется тем, что ряд отправлений приходит наложенным платежом. У потребителей имеется полное право отказаться от подобных посылок, предусмотренное Законом «О защите прав потребителей».
Необходимо учитывать некоторые тонкости данной ситуации. Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями: Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении.
Может ли забрать посылку другой человек?
Бывают ситуации, когда человек не хочет отказываться от посылки. Но для того, чтобы забрать ее, у него просто нет времени и возможности. Самый простой способ справиться с такой проблемой – это поручить забрать товар другому человеку. Можно ли так сделать и что для этого потребуется?
Забрать посылку, адресованную другому человеку, действительно можно. Однако для этого потребуется иметь при себе два документа:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
- Доверенность от человека, на имя которого была отправлена посылка.
Также нужно учитывать, что тому человеку, которому поручено забрать посылку с почты, нужно предоставить удостоверение личности. Сделать это можно двумя способами:
- Нотариально. Для такой доверенности доступны все виды почтовых услуг.
- Через организацию, в которой работает или учится доверенное лицо. Но помните, что для такой доверенности недоступно получение посылок, имеющих объявленную ценность.