Можно ли поменять размер обуви после покупки в магазине рандеву
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять размер обуви после покупки в магазине рандеву». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!
Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.
В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.
При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:
- Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
- Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
- Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.
В случае если магазин Rendez-Vous (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Все вопросы между покупателем и продавцом регулирует российское законодательство. Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками.
Срок возврата обуви по закону
Нужна независимая экспертиза обуви? Тогда вам сюда.
- В течение такого срока вы можете вернуть обувь с недостатком (браком) в магазин.
- Обувь можно вернуть даже без чека.
- В течение такого срока вы можете потребовать ремонта обуви изготовителем (импортером), а при невозможности или нарушении срока ремонта – замены или возврата денег за обувь на которую не установлен срок службы.
- Выберете и скачайте нужный образец претензии.
Распространенное заблуждение:
Что вернуть обувь в магазин можно только в течение 14 дней или в течение гарантийного срока.
Возврат обуви 14 дней. Обувь не подошла?
Вы можете вернуть обувь с недостатком в течение 2 лет, даже если гарантийный срок на обувь не был установлен или уже закончился.
Читайте, как покупатель вернул 35000 руб. за обувь ценой 6000 руб., когда гарантия уже закончилась.
При этом вы должны доказать, что недостаток возник до продажи (передачи) вам обуви или по причинам, возникшим до этого момента.
Сделать это можно путем проведения независимой экспертизы обуви.
Если гарантийный срок установлен:
И недостаток обуви обнаружен в течение такого срока, то экспертизу за свой счет должен проводить магазин.
Возврат обуви после гарантийного срока. Как вернуть обувь, если кончилась гарантия
- По закону экспертиза проводится при наличии спора о причинах возникновения недостатка обуви.
- Это означает, что магазин признает наличие в обуви брака, но считает, что он возник по причине нарушения вами правил эксплуатации обуви.
- А вы считаете, что не нарушали их.
- Это и есть спор.
- 14 дней – это срок, установленный для обмена или возврата обуви надлежащего качества, то есть не имеющей недостатков (брака).
- Смотри какие вообще бывают причины возврата обуви в магазин.
- Когда магазин провел свою экспертизу или сделал заключение своего товароведа о том, что недостаток вашей обуви эксплуатационный.
- На основании этого вам отказывают в возврате денег за обувь.
- Это не значит, что теперь деньги за обувь нельзя вернуть.
- Большинство экспертиз, проведенных магазином, оказываются не в пользу покупателя.
- Эксперт и магазин не несут за это никакой ответственности по закону.
- Эксперт всегда может сказать, что это его личное мнение или, что он ошибся.
- Эти «экспертизы» рассчитаны на большинство покупателей, которые увидев ее результаты, не захотят больше «бодаться» с магазином.
- По статистике, из 10 покупателей, обратившихся в магазин с претензией по качеству обуви, свои деньги получает 2-3.
- Это те, кто действует правильно.
По закону продавцы несут ответственность за изделия, которыми торгуют. Это выражается в обязанности:
- предоставлять точные характеристики товара;
- соблюдать правила обмена и возврата бракованных изделий.
Продавец может быть наказан:
- за недостоверную информацию об изделии штрафом на сумму от 500 до 1000 руб., а магазин – на сумму от 500 до 10000 руб.;
- если дело дойдёт до суда, то магазин выплатит не только полную стоимость покупки клиенту, но ещё заплатит 50% от её суммы покупателю в качестве штрафа за отказ в добровольной форме исполнить его законное требование.
- если клиент потратился на экспертизу и судебные издержки, то магазину придётся это возместить, если суд удовлетворит требование клиента.
Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция
Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.
Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.
Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.
Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.
При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.
Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:
Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.
Вернуть купленную вещь в магазине Rendez-Vous можно:
Имеются нюансы! Если человек сделал заказ посредством партнерской курьерской службы, например через СДЭК или иной транспортной компанией, то обувь можно сдать обратно в день ее получения, но при условии, что товар будет отображен в «Истории покупок» Личном кабинете клиента.
Внимание! В данную посылку нужно вложить соответствующую вещь, заявление установленного образца, а также чек.
Важно! Сдать обратно изделие вышеуказанными способами возможно в том случае, если оно было куплено на территории РФ. Если же обувь была куплена за пределами нашей страны, то вернуть можно только в магазин, в котором она приобреталось.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Обувь Рандеву: Официальный сайт
Первое, что Вы увидите, на официальном сайте – это последние акции и предложения недели магазина обуви Рандеву. В акции участвуют модные босоножки из последней коллекции, а также сумки и аксессуары, которые дополняют образ. Более подробно об акциях магазина можно узнать здесь.
Продвигаясь вниз по сайту, Вы увидите информацию о программе PRIVILEGE. Членство в данном клубе позволяет покупать продукцию магазина со скидкой до 25%, получать подарки в честь дня рождения, а также возможность Бесплатного ремонта обуви.
Всю детальную информацию о получении, преимуществах и возможностях карты, можете прочитать здесь. Также, на сайте можно посмотреть какие бренды представлены в магазинах Рандеву. Среди огромного количества производителей, встречаются известные мировые компании, такие как KENZO, Calvin Klein, Lacoste, New Balance и Giovanni Fabiani. Для просмотра других брендов обуви Рандеву, перейдите по этой ссылке.
В интернет-магазине действует бонусная программа для зарегистрированных пользователей, которая подразумевает покупку товаров по специальным ценам и получение других привилегий. Кроме того, на сайте постоянно проводятся распродажи и ликвидации товара, полную информацию о которых покупатель может получить в специальном разделе сайта SALE. Кроме того, вы можете выиграть бесплатную доставку на большие расстояния от аэрофлота, воспользовавшись специальным предложением «Аэрофлот Бонус». В интернет-магазине Рандеву действует клубная программа PRIVILÈGE, которая представляет собой накопительную систему скидок, а также дает возможность первым получать актуальную информацию о скидках и акциях, пользоваться бесплатным сервисом по ремонту обуви и аксессуаров, купленных в Rendez-Vous и получать персональные подарки ко Дню Рождения.
Сколько ждать заказ с рандеву?
Рассчитайте стоимость доставки
| Срок | Интервал доставки |
|---|---|
| Почта России | |
| до 7 рабочих дней | Отследить посылку |
| EMS курьерская служба | |
| до 5 рабочих дней | Отследить посылку |
В интернет-магазине действует бонусная программа для зарегистрированных пользователей, которая подразумевает покупку товаров по специальным ценам и получение других привилегий. Кроме того, на сайте постоянно проводятся распродажи и ликвидации товара, полную информацию о которых покупатель может получить в специальном разделе сайта SALE. Кроме того, вы можете выиграть бесплатную доставку на большие расстояния от аэрофлота, воспользовавшись специальным предложением «Аэрофлот Бонус». В интернет-магазине Рандеву действует клубная программа PRIVILÈGE, которая представляет собой накопительную систему скидок, а также дает возможность первым получать актуальную информацию о скидках и акциях, пользоваться бесплатным сервисом по ремонту обуви и аксессуаров, купленных в Rendez-Vous и получать персональные подарки ко Дню Рождения.
Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция
Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
- После этого привезите товар в магазин.
- Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
- Заранее подготовьте копию чека.
Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.
Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.
Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.
Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.
В случае нарушения правил юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб.
При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.
Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:
- На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
- Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
- Товар использовался не по сезону.
- Выявлен факт неправильного ухода за обувью.
В российском законодательстве много случаев, когда на законных основаниях можно вернуть или обменять товар. На нашем сайте вы найдете подробную информацию о том, как правильно сделать возврат в магазины Кари, Детский мир, Пятерочка, Эльдорадо, ДНС, Леруа Мерлен, ИКЕА, Летуаль, Ашан и Спортмастер.
Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.
Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?
Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:
- сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
- отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
- наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
- есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.
Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.
После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.
В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).
Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.
В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.
Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.
Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:
- при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
- на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
- проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
- нарушались правила ухода.
Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:
- разошелся шов;
- отклеилась подошва;
- слетела набойка;
- сломалась молния.
В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.
Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.
Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.
При заполнении обязательно указать следующую информацию:
- в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
- после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
- в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
- требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
- после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
- внизу ставится дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.
Основания для возврата обуви
Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:
- лопнула или отклеилась подошва;
- разошелся шов;
- появились трещины;
- слезла краска;
- произошла деформация изделия;
- обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
- в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.
Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция
Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.
Перед тем, как сдать обувь в магазин, покупатель пишет заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором указывает наименование товара, описывает специфику обнаруженного недостатка, обозначает свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.
Рандеву обувь гарантия и ремонт
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефону прямо сейчас, это быстро и бесплатно (просто кликните для звонка):
Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.
Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.
В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять к возврату качественную обувь в течение 14 дней.
Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.
Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:
- Необходимо сохранить товарный вид.
- Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
- Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
- В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.
За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.
Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.
К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:
- обнаружение разрывов и трещин в материале;
- расслоение подошвы или каблука;
- кривизна швов;
- некачественное окрашивание кожи.
При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.
Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
- После этого привезите товар в магазин.
- Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
- Заранее подготовьте копию чека.
Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.
Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.
Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.
Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.
В случае нарушения правил юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб.
При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.
Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:
- На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
- Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
- Товар использовался не по сезону.
- Выявлен факт неправильного ухода за обувью.
В российском законодательстве много случаев, когда на законных основаниях можно вернуть или обменять товар. На нашем сайте вы найдете подробную информацию о том, как правильно сделать возврат в магазины Кари, Детский мир, Пятерочка, Эльдорадо, ДНС, Леруа Мерлен, ИКЕА, Летуаль, Ашан и Спортмастер.
Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.
В 2000 году компания Rendez-Vous создала уникальный сервис бесплатного ремонта. Подобную услугу не предоставляет ни одна обувная сеть в мире, она является преимуществом клиентов Rendez-Vous.
Квалифицированные сотрудники, современное оборудование, оригинальные комплектующие с фабрик и больше двадцати лет опыта – всё это доступно каждому нашему клиенту совершенно бесплатно!
Мастерская Rendez-Vous находится в Москве, в центральном офисе. Сюда попадают товары со всей России, что позволяет нам поддерживать высокие стандарты выполнения ремонтных работ.
Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на товар;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на товар;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Сеть магазинов Рандев�� соблюдает законодательные нормы РФ и предлагает своим покупателям собственную программу лояльности. В соответствии с ней возвраты производятся довольно быстро, без задержек и лишней волокиты.
Подробные правила возврата можно прочитать на официальном сайте сети в соответствующем разделе. Для того чтобы воспользоваться своими правами потребитель должен обратиться в магазин, в котором приобретал товар. Возврат выполняет продавец или менеджер.
Процедура начинается с проверки комплектации. Важно, чтобы в наличии была не только сама обувь, но и коробка к ней. Стельки, шнурки и другие атрибуты, также должны быть в комплекте. От этого зависит будет ли принята пара или нет.
Желательно иметь кассовый чек, в котором указано, когда была совершена покупка и какая сумма уплачены за изделие. Отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки. Но покупателю придется доказать, что он приобрел товар именно здесь, другим способом. Разрешается привлекать свидетелей, показывать фото и видео доказательства. При наличии коробки и гарантии без чека можно обойтись.
Возврату подлежит не только бракованные изделия, но также и качественная неношеная обувь. В каждом случае важно соблюдать сроки и правила обращения с требованием о получении своих средств назад или замене пары на другую.
Самая частая и неприятная проблема – плохое качество обуви. Не всегда потребители могут четко определиться с тем является ли выявленный дефект ответственностью производителя или нет. Для определения можно обратиться к общим правилам, регламентирующим зоны ответственности продавца и обладателя.
Например, если носить обувь, предназначенную исключительно для сухой погоды, в дождь, то жаловаться на отклеившуюся подошву нет смысла. Поэтому важно всегда читать инструкцию по применению той или иной пары.
Если недостатки не связаны с ненадлежащим уходом, их можно охарактеризовать как брак. Такие изделия можно и нужно возвращать, но исключительно в пределах гарантийного срока. Он составляет 30-60 дней. Если приобретается обувь другого сезона, то отсчет периода начинается только с момента его начала.
Ненадлежащим качеством называют такие дефекты:
- материал отклеился или оторвался;
- появились трещины;
- деформировалась какая-то часть пары;
- облезла краска местами.
Магазин рассматривает каждую ситуацию отдельно. При наличии подозрений в том, что дефект появился по вине потребителя, проводится экспертиза. Если изделие было приобретено по скидке с указанием на имеющиеся недостатки, вернуть его не получится.