Как вернуть товар в Эльдорадо?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в Эльдорадо?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Клиент утратит право на возврат, если испортит товар или решит пользоваться им в течении установленного для возврата срока. Также нет возможности вернуть технически сложные товары, если они не содержат несоответствий или дефектов.
Условия возврата бракованного товара
Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:
- обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
- если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
- чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
- возврат производится бесплатно.
Условия возврата качественной вещи
При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:
- отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
- товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
- покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
- вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
В Эльдорадо нельзя вернуть:
- предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
- фотоаппараты и объективы;
- товары, имеющие одноразовую упаковку;
- бытовая химия;
- крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
|---|---|---|
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Как вернуть технику с дефектами: пошаговая инструкция
Выявив дефекты, потребителю нужно обратиться с товаром в Эльдорадо и потребовать возврата денег, либо замены на аналогичную технику.
Как сдать товар:
- Клиент обнаруживает дефект, приходит с техникой в магазин. По возможности работоспособность и недостаток проверяется на месте.
- Покупателем составляется заявление на возврат, товар передается продавцу по акту приема-передачи.
- Если на месте установить заводской брак не удается, техника отправляется на экспертизу.
- На основании экспертного заключения, подтвердившего наличие дефектов по вине продавца или изготовителя, покупателю возвращается деньги. Сумма равна стоимости, потраченной при покупке.
Деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если клиент рассчитывался наличными, выдаются они же. Срок исполнения требований – 10 дней с момента получения экспертного заключения. Если экспертиза не проводилась – с момента обращения покупателя.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
Эльдорадо ЗоЗПП
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Процедура возврата и обмена товара
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
Составление претензии по возврату продукции
Претензия по возврату изделия в магазин техники может потребоваться в любое время. Для ее составления необходимо лишь знать некоторые нормы закона и использовать несколько простых советов.
На протяжении 14 суток покупатель может вернуть бракованную и исправную вещь. Когда приходится говорить о первом случае, то составляется претензия. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что покупатель может вернуть продукцию, если у нее есть недостатки. Тогда решается вопрос с возвратом или обменом. Если вещь имеет недостаток и покупатель согласился ее брать, то этот факт должен быть зафиксирован отметкой в гарантии или чеке.
Для составления претензии можно придерживаться свободной формы. Оформить ее можно по образцу.
- Необходимо составить ее в двух экземплярах: для себя и продавца. На своем документе должна быть отметка продавца о получении.
- В первую очередь требуется описать обстоятельства покупки с указанием даты, времени и места.
- Продукция должна быть полностью описана: наименование, марка, модель, цвет, размер и пр.
- Мотивировочная часть включает дефекты, и когда они были выявлены. Здесь же помечается, что так товар не может использоваться по назначению.
- Так как у продавца могут быть сомнения по причинам появления недостатков, то в претензии следует указать на обязанность проведения экспертизы магазином. Нужно руководствоваться следующими положениями:
- Статья 18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя возврата изделия с недостатками.
- Статья 309 ГК РФ регулируется исполнение обязательств продавца.
- По статье 310 ГК РФ не положено одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору купли-продажи.
- По статье 503 ГК РФ подтверждает положения статьи 18.
- Если есть товарный или кассовый чек, то следует пометить это. В обратном случае требуется написать, что по п.5 статьи 18 покупателю не может быть отказано в удовлетворении претензии из-за отсутствия чека.
- Если возвращается вещь с большим весом, то в претензии следует пометить о методах доставки до торгового заведения. По п. 7 закона защиты прав потребителей это обязательство относится к продавцу. Если же продукцию доставил покупатель самостоятельно, то он может потребовать возмещение расходов за эту процедуру.
- Обстоятельства должны быть подробно расписаны грамотно и лаконично. В конце ставится подпись с расшифровкой, и дата.
Там необходимо пометить, что у потребителя есть право возврата изделия на протяжении 14 суток после покупки. Перед написанием претензии следует узнать полное название магазина, где была произведена покупка. Желательно отметить там ФИО руководителя. Такие сведения располагаются на официальном сайте и в самом магазине. Для этого в торговом зале должен быть уголок потребителя.
После написания претензии следует проверить правильность данных и наличие всех пунктов. Могут встретиться и другие варианты написания документа, но лучше придерживаться этого.
Если техника куплена в кредит
Покупатель, участвующий в акции и купивший технику в кредит, может обменять ее на аналогичный товар этой же группы в течение 30 дней при соблюдении представленных выше условий.
Если нужно именно вернуть деньги, все будет зависеть от нескольких обстоятельств:
- Кредит закрыт. Нужно взять в банке справку о погашении задолженности и представить ее в банк. Если техника неисправна, вернут основную стоимость и переплаченные проценты. За исправный товар проценты не возвращаются.
- Кредит открыт. Необходимо заказать в банке справку о выполненных платежах и остатке задолженности, затем обратиться в Эльдорадо для отмены договора купли-продажи. После этого закрывается кредитный договор в банке.
Возврат некачественного товара
Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:
Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.
Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.
Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.
Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:
- подтверждение приобретения товара в сети;
- покупку;
- письменные претензии по качеству.
Если есть основания, то магазин:
- обменяет товар;
- вернет деньги.
Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.
Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.
К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:
- неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
- наличие целостности пломб;
- отсутствие следов эксплуатации.
В Законе N 2300-1 нет никаких отдельных пунктов, требующих сохранности упаковок при процедуре возврата. Потребители обычно выбрасывают упаковочные материалы. Но именно там производитель часто указывает все характеристики своей продукции вместе с правилами использования. Когда возникает спорная ситуация, отсутствие упаковки влечет отказ заявителю.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
В какой магазин обращаться
Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.
Но бывают и другие ситуации:
- Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
- Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
- Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.