Please wait while your request is being verified…
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Please wait while your request is being verified…». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Авиапассажиры имеют право получать любую информацию, о полете, о том, что можно везти бесплатно одного двухлетнего ребенка, с условием, что он не будет занимать отдельное место. У каждой авиакомпании установлены определенные нормы, и бесплатно можно провозить багаж, вес которого не превышает их. Некоторые авиакомпании предоставляют различные льготные условия для своих пассажиров, которые соответствуют закону.
Что касается отдельных ситуаций, возникающих при перелетах, здесь все зависит от совокупности нюансов. Но в любых случаях, никто не может отменить права пассажиров и обязанности авиаперевозчиков.
Авиакомпании, продавая билет пассажирам, тем самым заключают с ними договор о предоставлении услуг. То есть, доставить пассажиров в пункт назначения, а также хранить их багаж. Но в экстренных случаях, возникает необходимость в предоставлении дополнительных услуг.
При наступлении определенных обстоятельств, вступают в силу права авиапассажиров при задержке рейса и компенсации, предусмотренные законом в этих случаях. Среди наиболее часто случающихся инцидентов, первое место занимает отставание от графика. Это «хроническая болезнь» многих авиакомпаний, которая часто обостряется, а лечению, к сожалению, не поддается. А все потому, что с ней не борются. Вернее, считанные единицы пассажиров вступают в борьбу за свои права. Остальные, либо не предпринимают ничего, не веря, что справедливость восторжествует. Либо вообще не в курсе, что имеют права авиапассажиров при задержке рейса и компенсации, и всевозможные услуги, перевозчик, задержавший вылет, обязан им предоставить.
В случае переноса рейса, независимо от причины, авиаперевозчик обязан:
- Обеспечить сохранность багажа;
- Создать надлежащие условия пассажирам с маленькими детьми, возрастом до 7 лет;
- Предоставить людям возможность сделать телефонные звонки или воспользоваться электронной почтой.
- Обеспечить пассажиров питьем;
- При задержке рейса на долгий срок, должно быть обеспечено горячее питание и проживание.
Все это предоставляется за счет авиакомпании, по вине которой люди вынуждены провести в аэропорту времени больше, чем было заявлено.
Пассажирам с детьми, лучше взять с собой на борт детское питание, которое допускается к перевозке самолетом, памперсы и влажные салфетки. Пассажиры имеют много прав относительно услуг авиакомпаний, но нужно понимать, что не все правила, написанные на бумаге, легко выполнимы в действительности. Не во всех городах, в аэропорту имеется комната матери и ребенка. Это трудно себе представить, например, в Москве. Но на самом деле, это не такая уж редкость. Не всегда могут оказаться места в гостинице, для размещения пассажиров, а некоторых случаях, может не оказаться даже самой гостиницы.
Прежде чем выезжать в аэропорт, нужно справиться в справочной службе аэропорта, нет ли задержки рейса. На регулярных маршрутах, такая информация появляется чаще всего заранее. Если рейс чартерный – турагентство, где пассажиры приобрели путевку, должно предупредить о времени вылета.
Сбои в работе бывают у всех, в том числе и у авиаперевозчиков, которые имеют безупречную репутацию. Но и пассажиры не виноваты в том, что случаются такие ситуации. И, оказавшись пострадавшей стороной, они вынуждены обращаться за компенсацией. Как в случае с компанией норд винд компенсация за задержку рейса предусматривает не только оказание услуг пострадавшим пассажирам, но и денежный штраф.
Авиакомпания «Норд Винд», является дочерней организацией очень крупного и всем известного туроператора – «Пегас Туристик», и осуществляет, в основном, чартерные направления. То есть, покупая туристическую путевку у «Пегаса», нужно быть готовым к полету именно компанией «Норд Винд». Рейтинг по предоставлению услуг у компании, к сожалению, не самый высокий. Компания имеет много нареканий со стороны пассажиров. В том числе по поводу неоднократных задержек рейсов. Но есть и отличные отзывы. Многие пассажиры с благодарностью вспоминают обслуживание в полете. Хвалят внимательность и отзывчивость персонала.
Низкий расчет компенсаций, предусмотрены не авиакомпаниями, а Общими правилами Воздушных перевозок РФ. И они всегда были столь малы, что после всех тяжб и потраченных нервов, пассажиры оставались разочарованными. В редких случаях иски пассажиров удовлетворялись в полной мере. И то, потому, что авиаперевозчик попался порядочный, и требование компенсации было выплачено незамедлительно.
С того момента, как Россия стала союзником Монреальской конвенции, которая определяет новые права авиапассажиров, все несколько изменилось. Согласно документу, правила компенсаций за инциденты с перевозками, более жесткие, чем были до сих пор. Но, вряд ли размер компенсации будет как в Европе. Зато авиаперевозчики обязаны будут с большим вниманием рассматривать требования пассажиров, и не смогут больше их игнорировать, как в известных случаях.
На что еще имеете право?
При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
- обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
- обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
- размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- хранение багажа.
Что должна сделать компания
Компенсация авиакомпании за задержку рейса должна быть предоставлена пассажиру, который не смог попасть на самолет в заранее обозначенное время в том случае, если он сам не отказался от вылета или не опоздал по своей вине. Но количество и особенности компенсаторных мер могут существенно отличаться зависимо от того, какой именно вариант причины воспрепятствовал путешествию. Рассматриваемые услуги предоставляются на безвозмездной основе, но только в том случае, если человек отправил официальный запрос. Он должен быть подан в виде претензии, которая имеет официальный характер.
Список услуг, которые можно получить с помощью такой претензии, довольно широкий. Если вылет задерживается, но отказываться не планируете, авиалинии должны предоставить своим клиентам шанс быть в детской комнате не платя за это, если есть ребенок возрастом до 7 лет. Также авиакомпания должна оплатить сохранение багажа на тот период, пока не появится возможность вылета, предоставить прохладительные напитки и еду (если время ожидания больше 2 часов), отправить уведомление на телефон. В некоторых случаях целесообразно предоставление места в отеле за счет авиакомпании (если ждете больше 6 часов). Но учтите, что действовать нужно сразу после объявления, написав жалобу туроператору.
Подробнее об услугах, которые можно получить в случае длительной задержки рейса можно узнать из таблицы:
| Как долго происходит задержка вылета | Список услуг, что предоставляет авиакомпания на бесплатной основе |
| Вне зависимости от длительности |
● при наличии ребенка возрастом до 7 лет, предоставление возможности бесплатно определить его в детскую комнату. ● предоставление возможности сохранить свой багаж. |
| От 2 часов |
● предоставление охладительных напитков. ● предоставление сообщений о задержке рейса (используются электронные письма или телефонные звонки). |
| От 4 часов | ● если пройдет более 4 часов ожидания, необходимо позаботиться о предоставлении путешественникам горячего питья, а когда истечет 6 часов ожидания, организовать горячую пищу (8 часов, если рейс задержали ночью). |
| От 6 часов днем или от 8 часов ночью |
● предоставление места в гостинице ● предоставление транспорта для переезда из аэропорта в гостиницу и обратно |
Компенсация за задержку рейса в Европе
Компенсация за задержку рейса в Европе выглядит более солидно, но и высчитывается по другому принципу. В итоге, человек который не смог улететь в изначальное время по вине авиакомпании может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро. Точные суммы высчитываются на основе того, как далеко планировался международный полет, а также от продолжительности задержки. Чтобы было проще ориентироваться, можете посмотреть меры определения расценок за задержку на самолет в таблице.
| Задержка от 3-х часов | Задержка от 4-х часов | Расстояние, на которое планировался полет самолета |
| € 250 | € 250 | До 1500 км включительно |
| € 400 | € 400 | В пределах ЕС которые преодолевают от 1500 км и для других направлений, если количество пространства, которое следует преодолеть находится в диапазоне от 1500 и 3500 км |
| € 300 | € 600 | Все международные рейсы, где один из пунктов вылета или посадки самолета находится за пределами ЕС, а общая длительность полета составляет от 3500 км |
Чтобы не запутаться в исках и судах, я обратилась к знакомому юристу. Заявление вполне можно составить по образцам из интернета, но мое дело не казалось таким уж однозначным, поэтому я решила, что так надежнее.
По смыслу исковое заявление не сильно отличается от претензии. К требованиям добавился штраф за то, что авиакомпания не удовлетворила претензию добровольно, — 50% от суммы компенсации. Я также добавила компенсацию расходов на услуги юриста — 5000 рублей.
Гражданские иски рассматривают в судах общей юрисдикции. Закон дает потребителям право судиться там, где им удобнее: по своему адресу или месту нахождения ответчика. Я живу в Екатеринбурге, авиакомпания зарегистрирована в Москве, поэтому я выбрала судебный участок поближе к дому. Его номер я узнала на сайте ГАС РФ «Правосудие».
Госпошлину за подачу иска я не платила, потому что его цена меньше миллиона рублей.
Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?
При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.
За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.
Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.
Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.
Как в России компенсировать задержку по турпакету?
Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.
Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.
На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.
Ведомства, уполномоченные рассматривать жалобы
Выбор организации для написания обращения зависит от конкретной ситуации.
| Основания | Инстанция |
|---|---|
| Любые вопросы, касающиеся обслуживания пассажиров и оказания сопутствующих услуг. | Руководство авиакомпании |
| Несоблюдение действующего законодательства и условий договора с пассажиров. Нарушение прав потребителей. | Роспотребнадзор |
| Низкое качество услуг, несоблюдение норм авиационных правил. | ФАВТ |
| Неправомерные действия представителей компании, которые привели к материальным убыткам, ущемлению прав или к другим тяжким последствиям. Обращения в другие ведомства не принесли должного результата. | Прокуратура |
| Принудительный возврат денег, израсходованных на покупку билетов, выплата неустойки, получение компенсации вследствие причинения вреда. | Суд |
Низкий расчет компенсаций, предусмотрены не авиакомпаниями, а Общими правилами Воздушных перевозок РФ. И они всегда были столь малы, что после всех тяжб и потраченных нервов, пассажиры оставались разочарованными. В редких случаях иски пассажиров удовлетворялись в полной мере. И то, потому, что авиаперевозчик попался порядочный, и требование компенсации было выплачено незамедлительно.
С того момента, как Россия стала союзником Монреальской конвенции, которая определяет новые права авиапассажиров, все несколько изменилось. Согласно документу, правила компенсаций за инциденты с перевозками, более жесткие, чем были до сих пор. Но, вряд ли размер компенсации будет как в Европе. Зато авиаперевозчики обязаны будут с большим вниманием рассматривать требования пассажиров, и не смогут больше их игнорировать, как в известных случаях.
Компенсация в зависимости от продолжительности задержки
В ЕС сумма компенсационной выплаты зависит от времени задержки и дальности полета.
| Время задержки | Расстояние | Сумма в Евро |
| до 3 часов | любое | нет |
| более 3 часов | до 1,5 тыс. км | 250 |
| 1,5-3,5 тыс. км | 400 | |
| от 1,5 тыс. км внутри зоны ЕС | 400 | |
| 3-4 часа | от 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС | 300 |
| более 4 часов | от 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС | 600 |
В Европе также компенсируются неудобства пассажиров, связанные с переносом времени вылета/прилета, если их не уведомили об этом за 2 недели.
Ведомства, уполномоченные рассматривать жалобы
Выбор организации для написания обращения зависит от конкретной ситуации.
| Основания | Инстанция |
|---|---|
| Любые вопросы, касающиеся обслуживания пассажиров и оказания сопутствующих услуг. | Руководство авиакомпании |
| Несоблюдение действующего законодательства и условий договора с пассажиров. Нарушение прав потребителей. | Роспотребнадзор |
| Низкое качество услуг, несоблюдение норм авиационных правил. | ФАВТ |
| Неправомерные действия представителей компании, которые привели к материальным убыткам, ущемлению прав или к другим тяжким последствиям. Обращения в другие ведомства не принесли должного результата. | Прокуратура |
| Принудительный возврат денег, израсходованных на покупку билетов, выплата неустойки, получение компенсации вследствие причинения вреда. | Суд |
Когда авиакомпания виновна в задержке рейса
Всегда, когда пассажира не пускают в самолет, хотя у того имеется купленный билет, авиакомпания считается виновной и обязанной выплачивать компенсацию.
Заявлять о выплате компенсации можно при условии, что виновата в задержке рейса авиакомпания. Такое случается, если:
- произошла нестыковка в расписании перелетов;
- экипаж своевременно не подготовился к выходу в рейс;
- рейс отменили из-за недостаточного количества проданных билетов или других причин, из-за которых полет стал не выгодным;
- было реализовано больше билетов, чем возможно посадить пассажиров (такое случается, поскольку из-за отказа пассажиров от вылета компании часто продают на 5% больше билетов, чем имеется мест в салоне);
- в других ситуациях, когда перевозчик не может подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые привели к задержке рейса.
Права пассажиров и обязанности авиакомпаний при задержке рейса внутри России
В России, согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил РФ, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
Если рейс задержан на срок от 2 до 4 часов : два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, бесплатные напитки, свободный доступ в комнату матери и ребенка (если вы летите с детьми младше семи лет).
Если рейс задерживается от 4 до 8 часов: бесплатное горячее питание. Если рейс задерживается надолго, кормить должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.
Если рейс задержан более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью , авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом, по закону, вас должны поселить в отдельном номере без посторонних людей. Авиакомпания также обязана обеспечить организацию хранения багажа.
Не ждите, что сотрудники авиакомпании будут искать вас и раздавать прохладительные напитки или талоны на питание. В большинстве случаев вам придется напомнить о себе. Не стесняйтесь найти представителя авиакомпании и сообщить ему об обязанностях.