Фотосъемка в магазинах: когда и что можно
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Фотосъемка в магазинах: когда и что можно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Важно, чтобы клиент ознакомился со всем представленным ассортиментом, выбрал все необходимое и покинул магазин в хорошем настроении. На что важно обратить внимание во время демонстрации ювелирных изделий?
На что влияет продавец-консультант?
- Тактильный контакт. Многие клиенты хотят примерить украшение или просто рассмотреть его поближе. Грамотный продавец-консультант всегда готов продемонстрировать любое интересующее клиента изделие. Поскольку для этого необходимо открыть витрину и достать украшение, очень важно чтобы внутри не было нагромождений. В этом случае консультант быстро найдет то, что ему необходимо и вернет украшение на место после его демонстрации.
- Консультативное сопровождение. Показать украшение посетителю недостаточно. Важно, чтобы демонстрация изделия сопровождалась грамотным и интересным рассказом о том, кто является ювелиром, какие использованы металлы и камни, чем примечательно изделия, как оно называется, с чем сочетается. В результате клиент будет рассматривать не просто украшение, а держать в руках целую историю, полную интересных деталей и ярких фактов.
- Помощь в принятии решения. Ключевой момент, ради которого затевается демонстрация — продажа изделия. Хорошо если консультант не перегружает клиента большим количеством альтернатив. Лучше всего выслушать посетителя внимательно и предложить всего 2-3 изделия, но полностью соответствующие пожеланиям клиента.
- Дополнительные продажи. Помимо изделия, покупателю может понадобиться эффектная упаковка или специальная шкатулка для долгосрочного хранения ювелирного украшения. Продавец-консультант может предложить дополнительные аксессуары и помочь клиенту приобрести все то, что нужно, в комплекте.
Соблюдая основные правила и дополнительные хитрости, вы сможете привлечь новых посетителей и повысить лояльность постоянных клиентов.
Многие владельцы магазинов пользуются юридической безграмотностью простых граждан и устанавливают в торговых точках свои правила, которые противоречат действующим правовым нормам. Кроме того, многие из них открыто заявляют покупателям о том, что якобы есть специальный закон, запрещающий фотографировать в магазинах ценники и продукцию. На самом этого нет. Тем самым владельцы торговых сетей, выступающие против того, чтобы граждане вели съемку в магазинах, вводят людей в заблуждение. Более того, они сообщают гражданам о тех правовых нормах, которых не существует в нашем законодательстве.
Поэтому при ответе на вопрос о том, можно ли покупателям запретить фотографировать товар в магазине, необходимо давать только отрицательный ответ. Ведь потребители имеют право получать информацию о стоимости продукции всеми способами, не запрещенными законом.
Итак, можно ли фотографировать товар в магазине? Закон не запрещает покупателям проводить любительскую съемку в торговых точках. Ведь люди делают снимки продукция лично для себя, для того чтобы потом можно было определиться с выбором конкретной продукции по наиболее выгодной цене. Это абсолютно нормально, и ничего в этом противозаконного нет.
Другое дело, когда человек снимает в магазине конкретного человека и без его согласия потом опубликовывает его фото в социальной сети напротив какой-нибудь продукции. Вот это уже будет считаться противозаконным. В этом случае каждый фотограф-любитель может стать участником судебного процесса. Поэтому от съемки других людей в торговой точке лучше всего воздержаться. Об этом также необходимо знать.
Новые правила розничной торговли
предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.
Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.
если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;
1 января 2022 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили.
По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества. Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.
Возврат ювелирных изделий: нюансы и особенности
Отказаться от исправных, небракованных ювелирных украшений нельзя. Это указывается в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2022 г. № 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Поэтому, если вы купили украшение, а потом поняли, что оно вам не нравится, один из возможных вариантов – продать его с рук.
Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости.
Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине). Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.
Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.
В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги (не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя), в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята.
Можно ли фотографировать в магазинах
- конфиденциальность информации – тем не менее, такого рода сведения хранятся в кабинете руководителя, а не в торговом зале;
- частная собственность – несмотря на принадлежность помещения определенному владельцу, магазин является открытой площадкой для посещения, изучения товаров и просмотра ценников;
- эксклюзивность товарного знака или логотипа –понятно, что человек не собирается делать фотокопию лейбла, а затем украшать им наряды в личном гардеробе, посуду или аксессуары (проще скачать картинку из интернета, нежели приходить в магазин).
К категории пищевых и непродовольственных товаров относят продукты, подготовленные к продаже. Ценник – указатель стоимости товарных единиц, приравниваемый к публичной оферте. Оба понятия находятся в свободном доступе для всех посетителей магазина. Если бы это утверждение было неверным, тогда товар не выкладывали бы на полки, а прятали на складе и торговали нелегально или только для узкого круга лиц.
Покупатель руководствуется естественным желанием приобрести самое лучшее и сэкономить, поэтому нет ничего удивительного, если он вознамерится сделать пару снимков на телефон приглянувшихся предметов. Тут важно знать меру, и не фотографировать все подряд, чтобы не создать атмосферу напряжения у коллектива продавцов. Но даже когда сотрудник магазина пытается воспрепятствовать съемке в публичных интересах, надо вежливо привести ему выдержки из статей нормативно-правовых документов.
Так как территория априори имеет высокую проходимость, а товары на витринах выставляются исключительно для демонстрации ассортимента, каждый желающий может воспользоваться возможностью посмотреть, потрогать и даже примерить (если это наряд) какую-либо вещь. То же касается и ценников. Суммы на бирках информируют посетителей о стоимости и не являются секретными сведениями. Иными словами, все, что находится в зале и представлено взгляду покупателя с целью его ознакомления с качественными и ценовыми характеристиками, дает право человеку совершать конкретные действия в отношении товаров без обязательного внесения платы. Сюда относится и фотосъемка.
- субъект является лицом компании или бренда, который устраивает фотосессию на территории торгового помещения, и за эти услуги получает деньги;
- посетитель на безвозмездной основе снимается для фото или в ролике, цель которого – запустить специальную акцию, маркетинговый ход.
Можно ли фотографировать товар в магазине?
Конечно, это не совсем правильная позиция – ведь если вы и многие другие клиенты не будут отстаивать свои права, дело так никогда и не сдвинется с мертвой точки.
По своей сути любительской можно назвать разновидность съемки, осуществляемой посетителями для персонального применения без какого-либо отношения к предпринимательской деятельности. Рекламные фотографии в торговых залах большей частью запрещается снимать без предварительного согласования с владельцем заведения или администрацией.
За прошедшие 3 года мы увидели переделы крупных торговых сетей, ценовые войны, спад активности на ювелирных выставках, рост онлайн продаж и телемагазинов и взлет инстаграма как канала продаж.
Да, они защищаются авторскими правами, но, если вы используете их в личных целях, для ознакомления, то ничего этого вам запретить не могут. Все что выставлено на витрину: товар, его внешний вид, ценник, интерьер магазина — относится к публичной оферте.
Никаких персональных разрешений от охранников, продавцов, администратора или директора на проведение любительской фотосъёмки в магазине не требуется.
Проект ребрендинга магазина со сменой имени, айдентики, ассортимента, освещения, части торговой мебели, частичной заменой отделки стен и демо-оборудования. Автор проекта — Павел Сидоров.
РФ. Вы имеете полное право фотографировать или вести видеосъёмку товаров, ценников и витрин. Запрет распространяется только на съёмку персонала без их согласия.
Не стоит при клиенте доставать кольцо в пакетике из большой коробки с нацарапанными ручкой опознавательными знаками.
Можно ли снимать витрины в ювелирном магазине
Чтобы данный режим соблюдался, необходимо выполнять конкретные действия, которые ни одно торговое заведение принципиально не способно применять по отношению к реализуемой продукции. Условия коммерческой тайны могут быть востребованы только при заключении договоренностей с поставщиками. При этом не каждый покупатель выразит желание пройти в офис к администрации с целью сделать несколько фотоснимков документации.
- Логотипы и товарные знаки находятся под защитой авторского права. Данный аргумент требует особого внимания. Товарные знаки нельзя применять без специального разрешения при выпуске продукции определенной разновидности или при оказании различных услуг.
Согласно ст. 29 Конституции РФ, всякий дееспособный гражданин имеет право на поиск, получение и распространение информации, если эти действия не идут вразрез с законодательством. В ст. 7 ФЗ № 149 от 27.07.2006 чётко прописано, что общедоступная информация может быть использована гражданином по своему усмотрению, но при условии, что его деяния не противоречат другим законам, действующим на территории РФ. В ст. 9 ФЗ №149 говорится, что запрет на фотосъёмку или какое-либо ограничение доступа может регламентироваться исключительно Федеральным законом.
При отсутствии запрета на фотосъемку Федеральным законом, ни один местный орган самоуправления или администрация хозяйствующего субъекта не полномочна устанавливать свои правила.
Основные рекомендации
Уверен, что пытливый читатель, имеющий магазин в зоне объективного риска, отметил все проблемные моменты и даже успел сравнить со своей ситуацией, а также сделать выводы о дополнительных мерах защиты. Я же со своей стороны не буду останавливаться на всех вопросах оценки потенциального «разбойника», а, резюмируя, дам лишь несколько обобщенных рекомендаций относительно решения трех задач.
Улица
Освещение территории около магазина, а не только у входа. Свет отпугивает хищников.
Наружные видеокамеры смотрят не только на вход, но и во все стороны от него, работают и в темное время суток. Все камеры должны быть явно заметны, приветствуются крупные корпуса.
Наружная сирена на недосягаемой высоте. При нажатии на кнопку тревожной сигнализации она должна орать как пожарная машина. Совместить со световым маячком.
Оконные витрины должны быть свободны от рекламы и штор, просматриваться на улицу, манить красотой украшений и ярким светом, а также отпугивать грабителей. Есть надежда, что случайный прохожий, увидев в магазине людей с оружием, позвонит в полицию.
Вход
С электромагнитами, блокирующими входные двери при срабатывании тревоги или по нажатию кнопки, советую быть осторожнее. По-моему, не следует запирать зверя в клетке, если не уверены, что справитесь с агрессией и огнестрельным оружием, тем более, если клетка стеклянная.
Никогда не используйте на дверях засовы и щеколды, только запирание на ключ, который находится у персонала, а не торчит из замка. Если используете наклейку с названиями обслуживающего охранного предприятия, наклейте две разных, пусть ломают голову. А еще добавьте табличку о том, что объект охраняется правоохранительными органами.
Если двойная дверь и тамбур, поставьте видеокамеру напротив входа на уровне лиц. Можно замаскировать под панель домофона. Маски часто надевают именно в тамбуре, есть шанс узреть лица. По необходимости и при наличии бюджета можно рассматривать систему распознавания лиц. Не забудьте на двери напротив видеокамеры ростовую линейку для фиксации роста входящих.
Не ставьте клавиатуру или устройства управления сигнализацией у входа. Лучше монтировать где-нибудь в районе подсобных помещений и правильно отрегулировать задержку на сработку. И продумайте варианты, при которых сотрудник, открывающий магазин с утра, либо приходит с кнопкой тревожной сигнализации (КТС), либо сразу после открытия двери берет ее, висящую на гвоздике у входа.
Охрана
Крайне важный элемент, влияющий на криминальный рейтинг магазина. Перечень вопросов для разбора здесь очень широкий, в границах статьи нет возможности обсудить их все. Поэтому кратко. Охранник — первый, кого будут «вырубать». Единственно верная задача охранника — успеть нажать КТС. Это гарантировано, если он стоит как можно дальше от входа лицом к нему, постоянно держит брелок в руке и контролирует входящих. Остальные, более сложные задачи решаются через дополнительное профессиональное обучение работе в ювелирном магазине, которым, кстати, охранные предприятия не очень-то занимаются.
Тревожная сигнализация
Кроме охранника, минимум у двоих сотрудников торгового зала также должны быть брелоки носимых КТС при себе (на карабине, в виде браслета и т.п.). Это не считая стационарных на кассе и в помещении директора магазина. Советую дублировать ручную подачу тревожного сигнала, которую можно «отключить» под угрозами, альтернативными автоматическими способами. Для этого могут использоваться разные типы акустических извещателей, реагирующих на разбитие стекла витрин или громкие звуки (крики, выстрелы).
Реагирование на тревожный сигнал
При нажатии на КТС, кроме передачи тревожного сигнала в охранную службу, предусматривается и объектовое реагирование, призванное доставить преступникам дискомфорт. Обычно это включение внутренних и уличной сирен. Внутренние сирены должны быть в достаточной степени мощными, чтобы генерируемое ими звуковое давление не позволяло преступникам свободно переговариваться между собой. Для более сильного оглушающего и дезориентирующего воздействие на нарушителя можно применять различные генераторы «белого шума» и ультразвуковые барьеры с высокочастотным острым звуком силой до 130 дБ. Также можно использовать стробоскопы или громкоговорители с заранее записанным цикличным речевым сообщением. Попутно отмечу один из спорных вопросов в теме тревожной сигнализации — использование режима «тихой тревоги» (см. врезку).
«Тихая тревога» — решение, при котором нажатие на КТС вызывает только передачу сигнала для вызова ГБР, без всякой видимой реакции. Сторонники этого варианта предполагают, что преступники, услышав сирену, активно проявляют агрессию, пытаются узнать, кто нажал кнопку, и нагнетают ситуацию вплоть до применения оружия в отношении работников объекта. Сторонники «громкой тревоги», напротив, высказывают аргументы о том, что преступники, идя на ограбление, абсолютно готовы к тому, что в ювелирном магазине КТС будет нажата, что не приводит к агрессии. В пользу «громкой тревоги» также указывается создание для нарушителей обстановки дискомфорта, которая формируется неприятными звуками сирен, назойливым речевым сообщением, вспышками стробоскопа и пр. Читателю предлагается сделать верный вывод самостоятельно.
Охранно-дымовая система
Одним из видов реакций на тревожный сигнал может быть включение системы задымления, предназначенной для активного противодействия свободному доступу к ценностям. По нашей системе целеполагания это оборудование решает задачу минимизации потенциального ущерба (задача №2) путем создания так называемого «конфронтационного барьера» для злоумышленников. Даже если у вас нет такой системы, ничто не мешает разместить на входе информацию для посетителей об оснащении ювелирного магазина охранно-дымовым генератором. Правда, грамотные ребята отметят отсутствие распылителей системы.
Система видеонаблюдения и аудиоконтроля
Инструмент, одновременно решающий первую и третью задачи. Обязательно размещение одной из камер торгового зала напротив входа на высоте не более трех метров. Остальные тоже не надо монтировать слишком высоко. Устройство видеозаписи должно быть скрыто в недоступном месте, чтобы преступники не вынесли его вместе с записью злодеяния.
Если говорить о современных видеосистемах, то это системы цифровые с хорошим разрешением, с перспективой на подключение модулей распознавания (лиц, образов), распознавания быстрых перемещений, опасных предметов (оружия), громкого звука (выстрел, разбитие витрины) и другой аналитикой. Не поленитесь разместить на входе красивые информационные таблички с указанием об участии объекта в системе распознавания и поиска преступников, на то, что запись льется в облачную систему, а также о том, что трансляция из торгового зала ведется прямо в дежурное подразделение ближайшего отделения полиции.
Аудиоконтроль проще всего реализовать на базе системы видеонаблюдения при использовании головного устройства, имеющего аудиовходы. В торговом зале контроль звуковой обстановки лучше обеспечивать открытыми микрофонами, явно иллюстрируя потенциальным преступникам наличие системы аудиозаписи.
Торговое оборудование
Витрины и прилавки должны быть такими, чтобы их невозможно было расколотить за одну минуту. На стеклах обязательна бронепленка. Прилавки в ряду монолитно скреплены, пристенные не оторвать от стены для переворота. В связи с тем, что чаще всего витрины начинают разбивать от входа, рекомендуется располагать товарные группы по возрастанию ценовой категории выкладки от входа вглубь торгового зала или к кассе.
Интерьер ювелирного магазина
Отдельное внимание стоит уделить интерьеру торгового зала. От того, как будет представлен товар, зависит впечатление покупателей и уровень продаж. Тем более это важно для ювелирных украшений. Они ассоциируются с праздником, высоким статусом, поэтому и оформление магазина должно соответствовать. Для оформления ювелирных магазинов обычно актуальны: строгость линий, однотонная гамма, высокие потолки, свободное пространство, хорошее освещение, много зеркал. Не рекомендуется использовать в оформлении яркие цвета, различные узоры – это будет отвлекать внимание покупателей.
Отдельное внимание следует уделить освещению. В ювелирных магазинах оно особенное и может зависеть от того, какие украшения вы продаете. Например, для серебра нужен холодный свет, для золота – мягкий, а некоторые камни лучше смотрятся в рассеянном свете. Чаще всего в ювелирных магазинах используются газоразрядные лампы, которые обеспечивают сбалансированное освещение.
Реклама ювелирного салона
Для успешного бизнеса недостаточно открыть ювелирный магазин и наполнить его ассортиментом. Нужно привлечь покупателей, чтобы продать товар. Поэтому на начальном этапе планирования задумайтесь о том, как будете рекламировать магазин. Используйте сразу несколько способов:
-
привлекательно оформите фасад магазина: яркая вывеска, уличные витрины (если такие есть);
-
проводите акции, делайте скидки в честь праздников, предлагайте различные розыгрыши с призами;
-
подготовьте листовки со скидочным купоном и раздавайте их на улице;
-
разместите объявления в соц. сетях (в городских группах), в местных газетах и журналах; Раздавайте буклеты и листовки в местах высокого скопления людей.
Какими качествами должен обладать?
Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.
В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:
- способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
- воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
- умение работать в команде;
- стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
- хладнокровие и рассудительность;
- внимательность;
- исполнительность;
- четкое понимание важности служебной субординации;
- презентабельный внешний вид.
Неплохая физическая форма будет только плюсом.
Услуги оформление ювелирных витрин
Доверить такой важный процесс, как оформление витрины вашего ювелирного магазина стоит только хорошей команде специалистов иначе вы рискуете не приобрести новых клиентов, а может даже отпугнуть их. В данном случае необходимо делать расчет на клиентов ювелирного магазина, это люди со средним достатком и выше среднего, которые ценят свое время и увлекаются другими интересами, нежели чем те люди, которые стоят в очереди за недорогой продукцией со скидкой. Поэтому наша компания OVAMO предоставляет услуги оформления ювелирных витрин исходя из всех факторов, которые влияют на продажи. Так как ювелирные украшения, как правило, не выставляются на витрину магазина, а только внутри него, то это значит, что к оформлению витрины стоит подойти со всей ответственностью.