Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первые 2 недели со дня, следующего за днем покупки, потребитель вправе сдать в магазин товар с любым производственным браком. Под этим понимают неисправность, которая мешает использовать регистратор по прямому назначению. Причем эта неисправность или причина ее появления возникли до передачи товара потребителю.
Возврат в первые 14 дней
Четкой инструкции, как вернуть видеорегистратор в течение 14 дней при наличии брака, закон не содержит. Но большинство магазинов действуют по следующему плану:
- Покупатель возвращает устройство вместе с претензией, в которой четко указывает свое требование — возврат некачественного товара согласно ст. 18 ЗоЗПП.
- Чтобы убедиться в наличии недостатка и причине его появления, магазин вправе организовать проверку качества за свой счет.
- Проверка качества проходит в авторизованном сервисном центре. Покупатель может присутствовать на ней, если выскажет такое пожелание в претензии. Тогда ему сообщат время и место ее проведения.
Возврат в первые 14 дней
Первые 2 недели со дня, следующего за днем покупки, потребитель вправе сдать в магазин товар с любым производственным браком. Под этим понимают неисправность, которая мешает использовать регистратор по прямому назначению. Причем эта неисправность или причина ее появления возникли до передачи товара потребителю.
Четкой инструкции, как вернуть видеорегистратор в течение 14 дней при наличии брака, закон не содержит. Но большинство магазинов действуют по следующему плану:
Если проверка показала, что брак есть, но непроизводственный (появился из-за неправильной эксплуатации), потребитель имеет право запросить экспертизу. Продавец может согласиться на нее, организовать и оплатить. Если результат — дефект возник по вине производителя — магазин возвращает деньги за регистратор. Если результат — вина покупателя — последний компенсирует расходы на экспертизу.
Важно знать! Магазин может не согласиться на экспертизу. Тогда покупатель сам ее организует. Если результат — дефект появился по вине производителя — продавец возвращает деньги за регистратор и за эту дополнительную проверку. Если результат — вина покупателя — последнему остается только идти в суд.
Если проверка качества не выявила дефект, покупатель получает отказ в возврате. В этом случае он не вправе требовать экспертизу от продавца, но может ее сам организовать, а затем решить вопрос через суд. Независимо от результата магазин не обязан компенсировать стоимость этой дополнительной проверки.
Почему нельзя вернуть исправный видеорегистратор?
Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть непонравившийся товар (хорошего качества) в течение 14 дней, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации.
Однако, видеорегистратор входит в перечень “товаров-исключений”, возврат которых, в исправном состоянии, невозможен.
Почему? Видеорегистратор причисляется к технически сложным товарам бытового назначения, возврат которых невозможен.
На технически сложные товары распространяется гарантийный срок, в течение которого покупатель вправе, в случае поломки, отремонтировать купленный товар, заменить его на качественный аналог или на похожую модель другой марки и стоимости.
Итог: Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть видеорегистратор надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки нельзя.
В каких случаях можно вернуть обратно в магазин?
Так как видеорегистратор считается технически сложным товарам, на него, как и на любой подобный товар, распространяется гарантийный срок. Что это значит? Что в случае обнаружения какого-то дефекта у видеорегистратора (нечеткая видеосъемка, неработающие кнопки и т.д.) покупатель вправе взять гарантийный талон и направиться в магазин, потребовав произвести ремонт поломавшегося товара.
В каких ещё случаях можно вернуть видеорегистратор?
Помимо очевидных недостатков (залипающие кнопки, не записывающееся видео и т.д.) покупатель вправе в качестве обнаруженных недостатков обозначить что-то, о чем при покупке продавец не проинформировал (например, слишком короткий период записи). В этом случае покупатель должен сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей” о недостаточной информированности о товаре.
Существенным недостатком считается тот недостаток, который устранить невозможно, либо тот, устранение которого может оказаться дороже стоимости самого товара.
Телевизор был приобретён через интернет
Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.
Неповреждённый бытовой товар из категории сложных, приобретённый чрез заказ оформленный on-line, согласно общепринятым правилам розничной торговли, можно вернуть обратно продавцу.
Единственным условием является то, что бы все присущие ему потребительские свойства и товарный вид не были с нюансами.
Выполнить возврат телевизора можно даже при отсутствии у покупателя соответствующих чеков и документов, подтверждающих оплату за товар. Их наличие конечно же считается желательным, но не обязательным. Факт покупки телевизора можно доказать и в иной способ, все доказательства для этого подойдут. Так же не беда, если после распаковки телика дома, вы решили выбросить упаковку. В общепринятых правилах ничего конкретного нет касательно упаковки.
Особое внимание стоит обратить на то, что если возврат телека выполняется по причине неудовлетворённости его вешними параметрами и характеристиками, то следуя установленных правил, продавец изначально должен попытаться найти ему замену учитывая новые требования и предпочтения клиента. Рассчитывать на получение обратно уплаченных денежных средств можно только в том случае, если подобрать новый идеальный вариант не получается.
Обменять по такой же схеме товар из категории сложных на новый, изначально приобретённый дистанционно не получится.
Как вернуть товар, купленный через интернет, если он не понравился?
В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения. Право на возврат продукции сохраняется и в течение 7 дней после выкупа вещи. Алгоритм действий следующий:
- Уведомить продавца о желании вернуть ему товар, который не понравился. Это можно сделать по телефону, электронной почте.
- Подготовить документы и написать заявление на возврат товара. При невозможности личного посещения магазина, можно написать прошение на электронный адрес фирмы, отправить почтовым отправлением или заполнить специальную форму на сайте. Стоит обратить внимание, что обращение должно быть зарегистрировано адресатом после получения. Поэтому, следует проконтролировать, чтобы заявление было принято продавцом.
- Ожидать выдачу денежных средств. Возврат уплаченной суммы должен быть произведён не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования. Выплата происходит без учёта расходов на доставку.
О возврате бракованной продукции в М.Видео в подробностях
Администрация магазина просит всех своих клиентов внимательно проверять товар при покупке. Она обещает, что в случае обнаружения неисправности технику поменяют на месте без лишней бумажной волокиты. Однако если недостаток выявили постфактум, то у потребителя есть несколько вариантов:
- обменять товар на другой аналогичный (М.Видео практикует в первую очередь именно такой подход к решению проблемы);
- снизить стоимость на продукцию (чаще всего тогда, когда дефект косметический и не мешает эксплуатации товара);
- бесплатно решить проблему, например, выдать деталь и т. п.;
- оплатить ремонт;
- вернуть средства.
Итак, после того, как продавец получил претензию, он должен на протяжении 7 дней осуществить обмен. Если М.Видео решит назначить независимую экспертизу, то этот срок по закону могут увеличить до 21 дня, но не больше. Иногда производитель соглашается поменять товар на аналогичное новое изделие, но его нет в наличии. Тогда потребителю могут предложить подождать. Однако и здесь есть свой предел: 30 дней. Стороны могут договориться друг с другом об устранении неисправности. Однако вся процедура должна занимать не больше 45 дней по календарю. Помимо того, в вопросе возврата фигурирует такая цифра как 10 дней. Именно за этот срок продавец обязан:
- вернуть деньги;
- уменьшить стоимость продукции с дефектом и выплатить разницу;
- возместить покупателю ремонт изделия с браком.
Возврат товара при покупке в интернет-магазине
Процедура возврата товара в интернет-магазине М.Видео отличается от той, которую применяют при обращении в заведения оффлайн. Для начала необходимо обратить внимание на другие сроки: покупатель имеет права отменить заказ до того, как посылка к нему пришла. Дальше у него есть ещё 7 дней на то, чтобы вернуть товар продавцу. И поскольку речь чаще всего идёт о технически сложном изделии, то этот же срок сохраняется и в отношении брака, что необходимо учитывать!
При этом оформление возврата оффлайн предполагает указания причин. В отношении покупок в интернет-магазине такого требования нет.
Необходимо иметь в виду ещё и следующее: курьер обязан предоставить покупателю памятку. В ней указывают данные о продавце, контакты и режим работы, а также сведения о том, что у клиента есть право вернуть изделие в течение 7 дней. Если он не получил такую информацию, то срок возврата увеличивается по закону до 3 месяцев. При возврате товара, купленного в интернет-магазине, требования к нему стандартные:
- сохранность упаковки;
- отсутствие следов эксплуатации;
- нет дефектов (если они есть, то нужно написать претензию);
- полная комплектация, что касается не только всех деталей, но и документов.
Нюансы возврата при покупке в рассрочку или кредит
Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит? Можно ли вернуть взятый в рассрочку телефон? Да, закон позволяет это сделать.
Предположим, у покупателя действительно есть предусмотренные законодательством основания вернуть товар продавцу. Продавец, в свою очередь, должен возвратить уплаченные средства покупателю.
Если товар был куплен в рассрочку (т. е. определено, что стоимость телефона вносится в несколько этапов, но без начисления процентов), магазин должен вернуть покупателю фактически уплаченную последним сумму.
Если телефон приобретался на заемные средства, продавец и их должен вернуть покупателю. Последний в дальнейшем может за счет этих средств погасить соответствующий кредит/ заем, если к тому моменту обязательства по нему еще не были исполнены.
Помимо стоимости товара покупатель может требовать от продавца возмещения убытков, которые были понесены первым в связи с приобретением некачественного товара (ст. 22 ЗоЗПП). В качестве таких убытков могут быть признаны, например, проценты, уплаченные по кредиту, на средства которого был приобретен товар (см. решение Автозаводского райсуда г. Тольятти от 30.01.2019 по делу № 2-2-1376/2019).
Помимо требования денежных средств за некачественный телевизор у покупателя остается право обменять на новый товар у этого же продавца. Такая опция появится, как в случае и со сдачей, только после проведенной экспертизы.
Если результат проверки качества техники покажет, что причиной поломки стал производственный брак, вы сможете потребовать обмен на альтернативную модель той же марки или аналогичной. Сделать это можно так же как в течение 14 дней с момента покупки, так и в течение гарантийного периода.
Выбор стоимости вещи, на которую обменяют некачественный продукт, стоит за покупателем, однако, в случае если вы хотите взять более дорогой телевизор в сравнении с той моделью, которая подлежит обмену, разницу придется доплатить в полном объеме.
Документы, которые потребуются для оформления обмена телевизора на новый:
- Ваш документ, удостоверяющий личность;
- Кассовый чек;
- Гарантийный талон;
- Если у вас нет чека, попробуйте найти выписки с вашей карты, если оплачивали безналичным расчетом.
В течение 10 дней после получения продавцом заключения экспертизы, подтверждающей наличие заводского брака, продавцу обязаны предоставить аналогичную модель телевизора. В случае, если продавец уклоняется от выполнения законных требований покупателя, последний имеет право обращения в судебную инстанцию для решения данного вопроса.
- обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий). После этого срока возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях. В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен);
- не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно;
- ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей»;
- если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд. По закону истец освобожден от уплаты госпошлины;
- вы в праве отказаться от техники, приобретаемой в интернет-магазине, до момента ее доставки и в течение недели после.
Можно ли вернуть смартфон, который не понравился
Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно. В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.
Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами. Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств. Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.
Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:
- ФИО покупателя.
- Наименование товара (артикул, модель).
- Требование (возврат или обмен).
- Причина для обмена или возврата товара.
- Дата обращения.
- Подпись.
Важно приложить к претензии кассовый чек. Претензия рассматривается на протяжении десяти дней. Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.
Возврат видеорегистратора, как вернуть видеорегистратор в магазин и можно ли получить деньги
Если в 2022 году вы задались вопросом – можно ли вернуть видеорегистратор обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.
Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .
Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь
- если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные .
- если видеорегистратор является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
- в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (видеорегистратора), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
- если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ;
- если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ;
- видеорегистратор ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать видеорегистратор и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!
���Круглосуточно и бесплатно!
Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Купленный вами видеорегистратор оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
- брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные части и элементы;
- заводской брак видеорегистратора (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
Приобретенный видеорегистратор надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:
- не понравился цвет видеорегистратора, его форма либо габариты;
- не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
- не подошел его размер, цвет или комплектация и т.