Можно ли вернуть чайник в магазин?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть чайник в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Можно ли вернуть электрочайник, если он ненадлежащего качества?
Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.
Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Как потребителю защитить свои права в случае их нарушения?
Сроки возврата товара обратно в магазин
В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.
Защита покупателя законодательством
Планируя совершить процедуру возврата товара, клиенту не нужно фантазировать, а продавцу необходимо досконально изучить внутренние правила ведения торговли в своем магазине. Эти факторы помогут избежать ненужных споров, поскольку условия возврата любого купленного товара закреплены на законодательном уровне, а именно — в положениях Гражданского кодекса России (№ 51-ФЗ от 30.09.1994) и закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП № 2300-1 от 07.02.1992). В этих документах сказано, что сам факт и процедура возврата товара зависят от причины, по которой возникло данное намерение — действие с товаром, который не нравится клиенту, или замена/возврат испорченного электрочайника.
Правила проведения каждой такой операции зависят от категории приобретенного товара, т.к. разработан список изделий, возврат либо обмен которых невозможен. На начальном этапе нужно выяснить, включен ли электрочайник в этот перечень.
Гарантийный срок на чайник электрический в ценолом
Подробно ответ описан в Ситуации № 1 В силу ст.
8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).Указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Из за этого он не должен 40 секунд не отключаться. milania30 Новичок Регистрация: 07.05.2012 Сообщений: 8 Репутация: 60 спасибо за отклик. попробую почистить…а там посмотрим)))))) Warlock Продавец Регистрация:
В каких случаях возвращаеться электрический чайник если он на гарантии
Что делать?читать ответы (1) В ЭЛЬДОРАДО отказали в замене сгоревшего эл.
Также вы имеете право потребовать жалобную книгу и записать суть вашей претензии еще и туда.
чайника по гарантии по причине наличия накипи внутри чайника.читать ответы (1) Внимание Купила термопот, сломался, гарантия ещё не вышла, поменяли на новый, но гарантию на новый не продлили… должен ли был продавец дать гарантию на новый термопот?читать ответы (1) У меня 2 ой раз ломается чайник, он на гарантии, пользуюсь всего 3 месяца, могу я потребовать вернуть деньги, чтобы не ждать экспертизы?читать ответы (3) Купили дорогой чайник, проверять сразу продавцы отказались, сославшись что у него гарантия год.
дома при проверки оказалось что автоматически он не очитать ответы (1) Сломалась кнопка включения чайника. Срок гарантии ещё не истек. В СЦ сказали, что случай не гарантийный, и ремонт будет платный за мой счет.
В каких случаях возвращаеться электрический чайник если он на гарантии
Что делать?читать ответы (1) В ЭЛЬДОРАДО отказали в замене сгоревшего эл.
(Добавлено через 2 минуты) 99% откажут из-за отсутствия талона.в принципе его можно от другой техники положить, той же марки.то есть вам нужен талон,чек и поход в сц.
чайника по гарантии по причине наличия накипи внутри чайника.читать ответы (1) Внимание Купила термопот, сломался, гарантия ещё не вышла, поменяли на новый, но гарантию на новый не продлили… должен ли был продавец дать гарантию на новый термопот?читать ответы (1) У меня 2 ой раз ломается чайник, он на гарантии, пользуюсь всего 3 месяца, могу я потребовать вернуть деньги, чтобы не ждать экспертизы?читать ответы (3) Купили дорогой чайник, проверять сразу продавцы отказались, сославшись что у него гарантия год.
В случае, если все условия возврата соблюдены, покупатель может рассчитывать: Что ему вернуть 100% от стоимости купленного чайника в обмен на возврат бракованного чайника;
Согласно постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, электрический чайник не входит в перечень вышеуказанный товаров.
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Все на вашей стороне.
ФЗ «Закон о защите прав потребителей» Читать (1 ответ) Вопрос такой.
Электрический чайник «дал течь» в период гарантии.
Намерена обратиться в магазин с просьбой заменить.
Предполагаю, что мне предложат экспертизу (или проверку специалиста). Возможно так же, что это займет несколько дней.
Собственно вопрос: могу ли я требовать предоставить мне на период экспертизы (или ремонта) аналогичный товар? Электрочайники входят в список товаров длительного пользования?
юрист Гусев Дмитрий Владимирович Электрочайники включены в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)
Чтобы понять, как починить электрический чайник, нужно знать его систему работы. Чтобы вода нагревалась, на дно вмонтирован специальный электрический прибор. В зависимости от фирмы-производителя, форма его разнообразная. Для крепления применяют специальные втулки и металлические винты, которые прочно зафиксированы к водонепроницаемому уплотнителю.
Форма таких защитных элементов разнообразна. Это может быть шайба, прокладка, втулка. Когда этот элемент нарушает свою герметичность, начинается протечка воды. Чтобы такая поломка была починена, нужно просто заменить данный компонент. Их продают в магазине. Чтобы не ошибиться, придется брать с собой чайник или снимать этот элемент.
Перед тем как починить электрический чайник, стоит разобраться в принципе работы. Когда нагревается вода, то формируется пар – это естественный процесс. Он уже в свою очередь выходит через специально сформированные отводы. И в этом процессе важен принцип работы всего агрегата. Потому что если он подходит к биометрической пластине, то происходит автоматическое срабатывание тумблера. Устройство отключается.
Что есть на чайнике:
- Индикатор и блок кнопок. Благодаря этому дополнению можно знать, какая температура воды сейчас, и создавать подходящие для работы условия.
- Уникальный датчик уровня воды. Он показывает уровень и способен передавать данные в приложение.
- Два нагревателя. Они необходимы для точечного подогрева и полноценного.
Это функции, которые есть у каждого чайника. Хотя сегодня производители, стараясь занять большую часть рынка, придумывают и другие возможности, чтобы работа агрегата стала более удобной. Помимо этого, всегда есть защитный элемент. Его основная задача – отключать чайник, когда вода закипела. Также он срабатывает, если по ошибке элемент был запущен без жидкости. Таким образом, производитель старается защитить пользователей от несчастных случаев (к примеру, от возгорания устройства).
На что нужно обратить внимание?
Иногда чайник начинает работать медленно, вода греется неэффективно. Разница может происходить со временем, но почему это наблюдается? Дело в том, что накапливается накипь на нагревательном элементе, и его работа снижается в несколько раз. Если сломался электрический чайник, как починить его? Решить проблему можно при помощи специальных чистящих средств. Они продаются в магазинах. После покупки стоит обратиться к инструкции, потому что она различная для каждой модели устройства.
Дело в том, что каждый создает средства от накипи по своему принципу. От состава внутри будет зависеть процесс применения. Поэтому отвечая на вопрос, как починить сломавшийся электрический чайник, не стоит исключать такую ситуацию, как образование налета. Его некоторые пробуют очищать острым предметом, но это решение не принесет должного результата и можно повредить спираль нагрева.
Еще один неожиданный момент, который не является поломкой, это открытая крышка. Если она плотно не зафиксирована, то чайник не будет включаться. Работа не начинается, потому что может блокироваться пар, который идет через отверстие. Такое происходит редко, но случается. А забивается отверстие тем самым налетом извести. У пара нет прохода к биометрической пластине, и ничего не происходит.
Прозрачный корпус из жаропрочного стекла позволяет видеть завораживающую картину закипания воды. Такая конструкция привлекает экологичностью, в первую очередь. Известен случай, когда пластмассовый или металлический чайник оставляет непобедимый привкус в воде. Здесь нет формальдегидов или никеля, для аллергиков электрочайник Vitek VT1113 станет рекомендуемым выбором. Стекло — материал, из которого создается посуда уже долгое время, опасения за здоровье отбросьте в сторону.
Естественно, нагревательной спирали, набирающей накипь, внутри нет. Вместо этого красуется плоское металлическое дно, дополнительный плюс. Такие электрочайники долговечны. У носика расположен дополнительный фильтр для воды. Если мешает или попросту не нужен, допустимо исключить указанный составной элемент из конструкции.
Удобная шкала делений на стеклянном корпусе позволит налить нужное количество воды. Прочная изогнутая ручка выполнена как единое целое от пластмассовой вставки, а специальная форма емкости просто не даст выпасть столь солидной конструкции. Сужающиеся кверху стенки надежно удерживают конструкцию.
В Vitek VT1113 присутствует регуляция нагрева воды в чайнике. Для этого подставка снабжена сенсорной управляющей панелью с шестью режимами:
- поддержание температуры;
- белый чай 60 ºС;
- красный чай 70 ºС;
- зеленый чай 80 ºС;
- черный чай 90 ºС;
- кипячение.
Во включенном состоянии клавиши подсвечиваются, что удобно в темноте. Обратите внимание: водопроводную воду перед употреблением нужно вскипятить. В следующий раз при желании выпить белого чая не потребуется доводить электрочайник для кипения. Естественно, измерять температуру термопарой невыгодно, но и простым срабатыванием логики типа «да-нет» уже не обойдешься. Как проводится оценка режима, в описании электрочайника не говорится. С трудом верится, что это стандартная термопара, для точного измерения подобным видом датчика требуется знать… температуру на холодном конце, а это — второй датчик.
Список технически сложных товаров
Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
- Легкие самолеты, вертолеты и аппараты с электродвигателями. Автомобили, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания, разработанные для эксплуатации на дорогах общего пользования.
- Тракторы, моторные блоки, мотофрезы, сельскохозяйственные машины и оборудование с электродвигателем.
- Снегоходы и автомобили, специально спроектированные для езды по снегу.
- Спортивные, туристические и прогулочные суда, корабли, катера, яхты и лодки.
- Навигационное и беспроводное оборудование связи для домашнего использования, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном и не менее 2-х функций.
О чем говорит Закон “О защите прав потребителей”?
Кроме того, возврат товара надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле. В большинстве случаев для того, чтобы вернуть чайник обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.
Как быть, если вы оказались в аналогичной ситуации? Заметить неполадки в работе можно в процессе эксплуатации прибора, поэтому требование возвращать не побывавший в употреблении товар в данном случае неуместно.
О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию. Обычно выделяются 3 группы стандартов: Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.
профессиональная защита прав потребителей и продавцов
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ
Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях, и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой. Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.
1. Если в товаре имеется недостаток (см. «Что такое недостаток товара»), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55). Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю. Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.
Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:
— обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, «Что такое существенный недостаток». — нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков. Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара. — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из смысла этой формулировки вытекает следующее: — недостатки в товаре должны быть различными, — нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза), нахождение товара в ремонте должно быть не в течение одного года гарантийного срока, а не менее двух, — нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2013 году и 16 дней в 2014 году).
Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя. Однако данный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, применяется в случае, когда потребитель желает обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. В связи с этим, необходимо отстаивать свои права.
2. Если товар надлежащего качества (не имеет недостатков). Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется. Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11 Правил): — станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; — электробытовые машины и приборы; — бытовая радиоэлектронная аппаратура; — бытовая вычислительная и множительная техника; — фото- и киноаппаратура; — телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; — электромузыкальные инструменты; — игрушки электронные, — бытовое газовое оборудование и устройства.
Таким образом, мы видим, что, например, согласно этому Перечню электрический чайник будет являться технически сложным, однако в Перечень технически сложных товаров он не входит. При наличии недостатка он подлежит возврату или обмену, а при его отсутствии – нет. Принципиальными здесь будет вопросы, какой вы приобрели товар, и имеется ли в нем недостаток.